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智能派單，派單環節，是服務中心經常面對的場景，售后寶按照人員距離、工作飽和度、工作狀態等優化派單，合理分配服務資源，有效提高服務效率。 移動派單，服務臺接單后，可在移動端進行派工，服務人員當前工單量直觀顯示，可作為派工參考，方便； 自動派單，系統管理員可預先設定自動化派單規則，系統會根據規則進行自動派單，提率，減少工作量； 地圖派單，服務調度人員可使用地圖模式進行就近派工?？梢暬莆展こ處煹乩砦恢梅植?，有效提升派工速度。 工單池搶單，將客戶工單匯總在工單池內，由員工自主選擇是否接單、或就近搶單，提升一線人員主動性 單小二售后管理系統以服務管理為核心，全流程場景覆蓋，解決了售后管理、服務管理、內部任務協同、內部設備報修運維。與自定義工單管理等多種難題。 單小二的核心功能有：工單中心，客戶管理，備件管理，事件管理，項目管理，信息管理，售后管理，圖表中心，財務管理等功能 事件管理 建立統一管理流程，將不同渠道產生的各類事件全部統一管理，實現事件管理的標準化、協同化、可視化、智能化。同時，系統將事件處置情況納入評價體系，規范事件管理工作，也讓事件的發現、派遣、處置（如升級、轉工單、關閉、重新激活）、核查、評價流程形成閉環 工單管理 在工單中心完成工單的創建、受理、指派（轉派）、變更、審批、客戶評價以及工單信息查詢等操作，實現服務進度監管、日志留言即時互動、工單信息批量導入導出、自動派單等功能，打通產品/服務交付、客戶服務全流程，將各種來源的信息接入并在內部自動分類和分流，實現線上、線下的客戶服務管理和內部流程協作 客戶管理 管理客戶檔案、 客戶賬號體系、客戶產品等信息，讓與客戶相關的信息一個不落，為提升客戶滿意度打下堅實基礎。此外，系統可生成產品二維碼，通過手機等移動端打開產品的展示產品說明、歷史工單、維修申報等，讓產品的溝通更便捷，更 備件管理 一套完整的進銷存管理系統，實現備件的出入庫管理、調撥管理、庫存預警、申領與審批、出入庫日志查詢等功能，使售后服務管理過程中相關備件的庫存情況、使用強一目了然 財務對賬 完成客戶服務收費的對賬，以及團隊和個人傭金的自動結算工作。準確無誤的結算數據讓服務收費和傭金結算情況清晰明了 信息管理 采用樹狀目錄的結構，自由創建目錄層級，容納企業所有的知識內容，將知識積累和沉淀下來，并有效流動；同時，客戶有可以隨時查閱產品使用手冊、故障排除方法等內容，為企業客服、客戶服務人員、客戶提供信息支撐，提升企業的創造力和服務水平 項目管理 對人員、產品、過程和子項目進行分析和管理，使服務項目能夠按照預定的需求、成本、進度、質量順利完成。特別適合周期性、長期性的客戶服務管理工作 圖表中心 詳實的數據報表，為業務運營的決策提供數據支撐。例如：這個月維修師傅的績效如何？哪種問題多？工單處理情況、工單變化趨勢等，通過工單報表，多角度了解員工的業績和業務的整體情況 系統設置 自定義設置工單模板、事件模板、項目模板、客戶評價模板、客戶信息字段、產品信息字段、企業門戶信息、財務收款信息等內容，自由自在“搭”出滿足實際業務使用需求的服務系統