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售后服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務、才能和客服建立持續的商務關系，簡單的介紹幾個售后管理系統功能模塊。 企業售后質量管理面臨的挑戰： 隨著公司產品市場累計銷量的不斷增加，售后理賠數據量也不斷增加，海量的售后理賠數據中，產品質量及零部件可靠性問題點如何直觀、快捷的形成改善輸入，為設計、工藝及生產提供改進機會？售后零部件質量統計分析手工展開工作量大、效率不高，也很難展開故障件PPM等的質量評估。售后質量信息后續的舊件返回管理、索賠鑒定、索賠管理等都手工展開，在管理上對索賠率提升造成阻礙?，F有的售后不良標準化程度也沒有完成，存在同一不良被描述成多種方式，進而將質量問題隱性化。 售后管理解決方案業務模型介紹： 基于系統實施契機，展開售后服務過程的不良標準化固化，并實現售后報告單的在線提交、整車檔案在線查詢、備件管理、任務統計、舊件返回管理、索賠管理、售后質量統計分析等功能，實現零部件質量PPM量化，為整車及零部件質量改進提高寶貴輸入?；谙到y實現不良描述、業務模型及流程的標準化固化，分析方法標準化及自動統計分析和售后質量監控等功能。 單小二售后管理系統以服務管理為核心，全流程場景覆蓋，解決了售后管理、服務管理、內部任務協同、內部設備報修運維。與自定義工單管理等多種難題。 單小二的核心功能有：工單中心，客戶管理，備件管理，事件管理，項目管理，信息管理，售后管理，圖表中心，財務管理等功能。 事件管理：建立統一管理流程，將不同渠道產生的各類事件全部統一管理，實現事件管理的標準化、協同化、可視化、智能化。同時，系統將事件處置情況納入評價體系，規范事件管理工作，也讓事件的發現、派遣、處置（如升級、轉工單、關閉、重新激活）、核查、評價流程形成閉環 工單管理：在工單中心完成工單的創建、受理、指派（轉派）、變更、審批、客戶評價以及工單信息查詢等操作，實現服務進度監管、日志留言即時互動、工單信息批量導入導出、自動派單等功能，打通產品/服務交付、客戶服務全流程，將各種來源的信息接入并在內部自動分類和分流，實現線上、線下的客戶服務管理和內部流程協作 客戶管理：管理客戶檔案、 客戶賬號體系、客戶產品等信息，讓與客戶相關的信息一個不落，為提升客戶滿意度打下堅實基礎。此外，系統可生成產品二維碼，通過手機等移動端打開產品的展示產品說明、歷史工單、維修申報等，讓產品的溝通更便捷，更 備件管理：一套完整的進銷存管理系統，實現備件的出入庫管理、調撥管理、庫存預警、申領與審批、出入庫日志查詢等功能，使售后服務管理過程中相關備件的庫存情況、使用強一目了然 財務對賬：完成客戶服務收費的對賬，以及團隊和個人傭金的自動結算工作。準確無誤的結算數據讓服務收費和傭金結算情況清晰明了 信息管理：采用樹狀目錄的結構，自由創建目錄層級，容納企業所有的知識內容，將知識積累和沉淀下來，并有效流動；同時，客戶有可以隨時查閱產品使用手冊、故障排除方法等內容，為企業客服、客戶服務人員、客戶提供信息支撐，提升企業的創造力和服務水平 項目管理：對人員、產品、過程和子項目進行分析和管理，使服務項目能夠按照預定的需求、成本、進度、質量順利完成。特別適合周期性、長期性的客戶服務管理工作 圖表中心：詳實的數據報表，為業務運營的決策提供數據支撐。例如：這個月維修師傅的績效如何？哪種問題多？工單處理情況、工單變化趨勢等，通過工單報表，多角度了解員工的業績和業務的整體情況 系統設置：自定義設置工單模板、事件模板、項目模板、客戶評價模板、客戶信息字段、產品信息字段、企業門戶信息、財務收款信息等內容，自由自在“搭”出滿足實際業務使用需求的服務系統