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服務管理所要研究的是如何在服務競爭環境中對企業進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品營銷與制造業產品營銷的比較等。增加客戶對服務的滿意度。 服務管理是面臨服務競爭社會而產生的一種新的管理模式。它雖然已經歷長達30多年的研究過程，雖然在產生的必要性及其概念，特征和一些理論探討方面取得了眾多研究成果，但是至今尚未形成完整的學科體系，所以一些學者將服務管理稱為一種“管理視角”或“管理觀念?！? 服務管理是從營銷服務的研究中逐漸發展起來的，由于“營銷”是一種涉及企業經營管理、生產作業、組織理論和人力資源管理、質量管理等學科領域的管理活動，在這些領域內更、深入地圍繞服務管理的理論探討，還要走很長的路和付出更艱苦的努力，還要經過大量的實踐過程來總結其活動規律，完善和系統服務管理學科體系。誠然，成本下降和產品的質量對企業來說仍然是很重要的，它們仍然是顧客衡量購買產品價值高低的。但是要實現在市場經濟下的顧客滿意化和差別化競爭優勢，必須在核心產品之外有更多的價值，才能吸引顧客，擴大產品的市場份額。所以在理論界加快對服務管理系統理論和方法的研究，在企業界順應形勢，加快經營理論向“顧客導向”的轉化，應當成為當務之急。 單小二售后管理系統以服務管理為核心，全流程場景覆蓋，解決了售后管理、服務管理、內部任務協同、內部設備報修運維。與自定義工單管理等多種難題。 單小二的核心功能有：工單中心，客戶管理，備件管理，事件管理，項目管理，信息管理，售后管理，圖表中心，財務管理等功能 事件管理 建立統一管理流程，將不同渠道產生的各類事件全部統一管理，實現事件管理的標準化、協同化、可視化、智能化。同時，系統將事件處置情況納入評價體系，規范事件管理工作，也讓事件的發現、派遣、處置（如升級、轉工單、關閉、重新激活）、核查、評價流程形成閉環 工單管理 在工單中心完成工單的創建、受理、指派（轉派）、變更、審批、客戶評價以及工單信息查詢等操作，實現服務進度監管、日志留言即時互動、工單信息批量導入導出、自動派單等功能，打通產品/服務交付、客戶服務全流程，將各種來源的信息接入并在內部自動分類和分流，實現線上、線下的客戶服務管理和內部流程協作 客戶管理 管理客戶檔案、 客戶賬號體系、客戶產品等信息，讓與客戶相關的信息一個不落，為提升客戶滿意度打下堅實基礎。此外，系統可生成產品二維碼，通過手機等移動端打開產品的展示產品說明、歷史工單、維修申報等，讓產品的溝通更便捷，更 備件管理 一套完整的進銷存管理系統，實現備件的出入庫管理、調撥管理、庫存預警、申領與審批、出入庫日志查詢等功能，使售后服務管理過程中相關備件的庫存情況、使用強一目了然 財務對賬 完成客戶服務收費的對賬，以及團隊和個人傭金的自動結算工作。準確無誤的結算數據讓服務收費和傭金結算情況清晰明了 信息管理 采用樹狀目錄的結構，自由創建目錄層級，容納企業所有的知識內容，將知識積累和沉淀下來，并有效流動；同時，客戶有可以隨時查閱產品使用手冊、故障排除方法等內容，為企業客服、客戶服務人員、客戶提供信息支撐，提升企業的創造力和服務水平 項目管理 對人員、產品、過程和子項目進行分析和管理，使服務項目能夠按照預定的需求、成本、進度、質量順利完成。特別適合周期性、長期性的客戶服務管理工作 圖表中心 詳實的數據報表，為業務運營的決策提供數據支撐。例如：這個月維修師傅的績效如何？哪種問題多？工單處理情況、工單變化趨勢等，通過工單報表，多角度了解員工的業績和業務的整體情況 系統設置 自定義設置工單模板、事件模板、項目模板、客戶評價模板、客戶信息字段、產品信息字段、企業門戶信息、財務收款信息等內容，自由自在“搭”出滿足實際業務使用需求的服務系統 單小二服務場景： 1. 家政與保姆服務公司管理，蟲害治理派工團隊 2. 設備售后安裝維修（機床租賃，機械設備，節能熱水燃氣設備，攝像頭，停車場設備，凈水設備， 排污處理設備，水表設備，建材衛浴家電設備，門窗安裝測量，LED屏幕，POS機，寬帶設備，ATM機，智能充電柜，家電設備） 3. 連鎖門店巡檢報修（連鎖餐飲門店，連鎖鞋服門店，大型商場內部門店與物業， 4. 物業報修維修派單管理 5. 企業工單接單派單（公司設計師內部派單，金融公司業務人員派單，銷售人員派單，）