京東客服，是一個京東店鋪中主要負責與用戶溝通交流，為用戶解決疑惑和問題的職位，京東客服在一個京東店鋪中可以說起到至關重要的作用。但是對于每個廠家來說，在線下銷售產品方面的經驗是比較豐富的，但是在線上平臺，僅僅需要銷售產品的經驗是不夠的，因為網店和實體店的購買流程不一樣，出現質量問題之后會產生售后問題，廠家京東客服往往會在這些方面上顯現出不專業，這是令很多京東廠家頗為頭疼的問題。