京東客服，是一個(gè)京東店鋪中主要負(fù)責(zé)與用戶溝通交流，為用戶解決疑惑和問題的職位，京東客服在一個(gè)京東店鋪中可以說起到至關(guān)重要的作用。但是對(duì)于每個(gè)廠家來說，在線下銷售產(chǎn)品方面的經(jīng)驗(yàn)是比較豐富的，但是在線上平臺(tái)，僅僅需要銷售產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)是不夠的，因?yàn)榫W(wǎng)店和實(shí)體店的購買流程不一樣，出現(xiàn)質(zhì)量問題之后會(huì)產(chǎn)生售后問題，廠家京東客服往往會(huì)在這些方面上顯現(xiàn)出不專業(yè)，這是令很多京東廠家頗為頭疼的問題。