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在線客服或稱做網上前臺，是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。在線客服是網絡營銷的基礎。隨著互聯網不斷發展，新技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了技術上更新，曾經困擾用戶的會延遲現象，如今已在網絡帶寬不斷提升加之多線路云服務器的廣泛使用及利用新推送技術為基礎的數據交互，讓會話延遲得到了根本的解決，大大提升了網站瀏覽者在咨詢問題時用戶體驗。