天貓客服，是一個天貓店鋪中主要負責與用戶溝通交流，為用戶解決疑惑和問題的職位，天貓客服在一個天貓店鋪中可以說起到至關重要的作用。天貓客服外包，自2013年來出現的一項新型電子商務外包服務，最起始是由一些運營天貓的公司附帶的一種服務，主要是在運營建設天貓商城的過程中為賣家提供接待客戶，運營到一些程度后交接給客戶。隨著電子商務的持續發展，天貓客服外包這個項目開始成熟，成為了獨立的電子商務外包業務。