深圳神秘顧客有限公司（SMS）醫(yī)藥行業(yè)神秘顧客調研研究對象：主要為醫(yī)生、藥師等方面人員。






醫(yī)療行業(yè)神秘顧客檢測作用


通過神秘顧客檢測能夠發(fā)現(xiàn)服務質量問題，系統(tǒng)的分析問題更深層次的原因，完善醫(yī)院的管理制度，從而提高醫(yī)院的服務質量。


其次，神秘顧客可以從患者的角度及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的缺點和不足，提高醫(yī)院患者的滿意度。


神秘顧客的監(jiān)督可以加大醫(yī)院人員的監(jiān)督管理，改進完善醫(yī)院人員的服務態(tài)度，完善醫(yī)院科室部門的內部管理機制。


神秘顧客的監(jiān)督檢測，可以從另一個方便給醫(yī)院服務人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動提高自身的業(yè)務能力、服務態(tài)度和工作技能，促使他們?yōu)榛颊咛峁└玫?服務。






【服務案例】


某美容醫(yī)療神秘顧客調查


調研內容：門店環(huán)境、美容顧問服務、硬件設施等環(huán)節(jié)服務評價和建議。


調研區(qū)域：廣州、深圳、珠海、東莞


調研樣本：50家，每月1輪








深圳某寵物醫(yī)院服務暗訪調查


調研內容：醫(yī)院人員服務、現(xiàn)場環(huán)境、硬件設施等服務評價和建議。


調研區(qū)域：深圳


調研樣本：30個，每月1輪