深圳神秘顧客有限公司（SMS）醫藥行業神秘顧客調研研究對象：主要為醫生、藥師等方面人員。






醫療行業神秘顧客檢測作用


通過神秘顧客檢測能夠發現服務質量問題，系統的分析問題更深層次的原因，完善醫院的管理制度，從而提高醫院的服務質量。


其次，神秘顧客可以從患者的角度及時發現醫院的缺點和不足，提高醫院患者的滿意度。


神秘顧客的監督可以加大醫院人員的監督管理，改進完善醫院人員的服務態度，完善醫院科室部門的內部管理機制。


神秘顧客的監督檢測，可以從另一個方便給醫院服務人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動提高自身的業務能力、服務態度和工作技能，促使他們為患者提供更好的 服務。






【服務案例】


某美容醫療神秘顧客調查


調研內容：門店環境、美容顧問服務、硬件設施等環節服務評價和建議。


調研區域：廣州、深圳、珠海、東莞


調研樣本：50家，每月1輪








深圳某寵物醫院服務暗訪調查


調研內容：醫院人員服務、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。


調研區域：深圳


調研樣本：30個，每月1輪