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深圳神秘顧客有限公司(SMS)地產物業神秘顧客調查
銷售/售樓中心服務神秘顧客檢測、物業服務神秘顧客檢測做為當前一線服務質量檢測的重要手段,第三方提供的神秘顧客暗訪檢測服務,對地產物業服務的作用主要分為幾個方面:
(1)真實、及時和客觀的服務情況收集,讓運營商了解一線實際情況。
深圳神秘顧客有限公司(SMS)以服務規范為基礎,使用照片、錄音甚至攝像為依據,調查中還會就一些模糊的地方和銷售顧問反復確認,確保所得信息準確。
由第三方收集的信息,可以避免內部人員因習慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點。
(2)全時段、多類型和隨機的神秘顧客檢測實施,促使銷售顧問時刻保持標準服務狀態。
檢測安排覆蓋全月的大部分日期和所有服務時段,雖然每個點每個月可能只有一次,但銷售服務中心會感覺每時每刻都有可能出現神秘顧客。
神秘顧客來源選拔類型豐富,還蓋很多不同的職業、年齡或學歷,雖然每個點可能有一個人,但銷售服務中心會感覺每個客戶都有可能是神秘顧客。
(3)深圳神秘顧客有限公司(SMS) 、第三方角度和標準的檢測項目執行管理,發現服務規范、服務流程乃至整個服務體系的優缺點。
不同于客戶或運營商的角度,而對運營商所處行業和對客戶服務兩方面都有深刻認識,能做出更加深入和客觀的分析。
深圳神秘顧客有限公司(SMS)多年多個相關項目的執行管理工作,即積累了豐富的 經驗,也把握住整個銷售服務中心發展變化的脈搏,并根據新的現象研究對策。
豐富的經驗滲透在日常工作中,形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項目執行、質量管理和數據挖掘等工作的具體標準。
(4)深圳神秘顧客有限公司(SMS)多維度、實時和案例化的檢測情況比較,分析不同銷售服務中心的優劣高下,并協助運營商通過各種獎懲措施提升管理效率。
通過各銷售服務中心的特點,分析諸如硬件環境、人員服務、業務辦理和投訴處理等方面的不同表現,挖掘 班組或個人。
每期調查結束后,就會立即對所有的銷售服務中心的檢測結果進行評分,并進行排名.
通過案例化檢測,分析各銷售服務中心,特別銷售服務中心體服務人員的表現,為諸如**、 、明星服務班組或個人的評定提供依據。