深圳神秘顧客有限公司（SMS）是較早專注于提供神秘顧客服務(wù)的 。十多年以來(lái)，累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了 神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持?？偛课挥谏钲?，并在北京、廣州、香港、成都、昆明、長(zhǎng)沙、及海外的新加坡、馬來(lái)西亞等地設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處，可以同步執(zhí)行全國(guó)的暗訪項(xiàng)目。
 
目前對(duì)商超、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、煙草、公共事業(yè)等多個(gè)不同行業(yè)提供神秘顧客暗訪、店面網(wǎng)點(diǎn)巡查、終端價(jià)格監(jiān)測(cè)等市場(chǎng)研究服務(wù)。
 
SMS神秘顧客調(diào)查/檢測(cè)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效補(bǔ)充，對(duì)各類服務(wù)商的窗口服務(wù)來(lái)說(shuō)，能起到如下的重要作用：
 
1、了解門店實(shí)情：
在門店管理中，因?yàn)楦鞑块T或者個(gè)人之間的既得利益，很可能有意無(wú)意的阻塞真實(shí)信息傳達(dá)的通路，造成很多**耳不聰、眼不明，**層得到的信息也往往是經(jīng)過(guò)過(guò)濾提純的。神秘顧客作為沒(méi)有利益關(guān)聯(lián)的第三方，通過(guò)他們的親身體驗(yàn)，能夠?qū)⒄鎸?shí)的現(xiàn)場(chǎng)情形反映出來(lái)。
2、發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題:
神秘顧客是經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的，熟知服務(wù)的要求和細(xì)節(jié)規(guī)定，他們可用真實(shí)客戶的眼光看待自己的商業(yè)體驗(yàn)，能夠站在客戶的立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)管理者忽視甚至自以為是的錯(cuò)誤。
3、實(shí)現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)懲:
通過(guò)神秘顧客的記錄，可以發(fā)現(xiàn)一線服務(wù)中的閃光點(diǎn)，作為表彰的基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)其他服務(wù)人員起到激勵(lì)作用，有利于整體服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。通過(guò)與企業(yè)的規(guī)章制度相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了有效獎(jiǎng)懲，并且這樣的獎(jiǎng)懲是建立在客觀證據(jù)的基礎(chǔ)上，基本做到了公平公正。
4、保持一線壓力:
通過(guò)神秘顧客的監(jiān)測(cè)可以給營(yíng)業(yè)廳的一線員工時(shí)刻保持一種無(wú)形的壓力，促使其在整個(gè)工作期間始終不敢放松，保證良好的服務(wù)質(zhì)量。
5、提升管理水平:
結(jié)合神秘顧客提供的資料，能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題的根源，并提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等等企業(yè)管理的多方面，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。
6、持續(xù)保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性和一致性:
SMS神秘顧客不僅可以起到上述六個(gè)方面的作用，更重要的可以保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性和一致性，使**標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不打折扣，保持和持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。