國內外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務和客戶滿意度，從汽車的售前到售后服務都希望有神客參與，改變過去那種“店大欺客”維修時消費者投訴無門，屢屢被欺騙的負面現象。樹立起責任，以消費者為中心的服務意識等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）售前服務神秘顧客檢測、售后服務神秘顧客檢測、銷售價格神秘顧客檢測。
 
4S店神秘顧客概念
4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據品牌事先提出的要求，去4S店暗訪，對其店的銷售、環境以及 技術等服務能力作出評測，以達到對4S店服務質量的一個真實的檢測目的。
 
4S店神秘顧客具備的能力
4S店神秘顧客 具備靈活機敏的反應能力，做到不怯場，對汽車有些許了解，擁有駕駛執照（一年以上）；性格開朗大方，對4S店服務流程熟悉
 
4S店神秘顧客調查的目的
1.汽車廠家為了防止下屬的各經銷商之間進行惡性的價格竟爭，而進行的價格調查；
2.監督檢查各個經銷商店面的環境及服務情況；
3.了解竟爭對手車型的各種營銷狀況。
 
4S店神秘顧客素質設定標準
1.年齡性別要求
2.駕駛技能要求
3.汽車知識要求
4.經濟基礎要求
5.工作態度要求
6.綜合素質要求
7.項目經驗要求
8.保密要求等
 
【服務案例】
某汽車銷售神秘顧客檢測
調研內容：現場環境、服務態度、硬件設施等環節服務評價和建議。
調研區域：全國
調研樣本：130個，每月1輪
  
深圳某汽車售后服務暗訪調查
調研內容：售后服務人員、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。
調研區域：廣東地區
調研樣本：100個，每月1輪