國(guó)內(nèi)外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務(wù)和客戶滿意度，從汽車的售前到售后服務(wù)都希望有神客參與，改變過去那種“店大欺客”維修時(shí)消費(fèi)者投訴無門，屢屢被欺騙的負(fù)面現(xiàn)象。樹立起責(zé)任，以消費(fèi)者為中心的服務(wù)意識(shí)等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）售前服務(wù)神秘顧客檢測(cè)、售后服務(wù)神秘顧客檢測(cè)、銷售價(jià)格神秘顧客檢測(cè)。
 
4S店神秘顧客概念
4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據(jù)品牌事先提出的要求，去4S店暗訪，對(duì)其店的銷售、環(huán)境以及 技術(shù)等服務(wù)能力作出評(píng)測(cè)，以達(dá)到對(duì)4S店服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)真實(shí)的檢測(cè)目的。
 
4S店神秘顧客具備的能力
4S店神秘顧客 具備靈活機(jī)敏的反應(yīng)能力，做到不怯場(chǎng)，對(duì)汽車有些許了解，擁有駕駛執(zhí)照（一年以上）；性格開朗大方，對(duì)4S店服務(wù)流程熟悉
 
4S店神秘顧客調(diào)查的目的
1.汽車廠家為了防止下屬的各經(jīng)銷商之間進(jìn)行惡性的價(jià)格竟?fàn)帲M(jìn)行的價(jià)格調(diào)查；
2.監(jiān)督檢查各個(gè)經(jīng)銷商店面的環(huán)境及服務(wù)情況；
3.了解竟?fàn)帉?duì)手車型的各種營(yíng)銷狀況。
 
4S店神秘顧客素質(zhì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
1.年齡性別要求
2.駕駛技能要求
3.汽車知識(shí)要求
4.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)要求
5.工作態(tài)度要求
6.綜合素質(zhì)要求
7.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求
8.保密要求等
 
【服務(wù)案例】
某汽車銷售神秘顧客檢測(cè)
調(diào)研內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、硬件設(shè)施等環(huán)節(jié)服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。
調(diào)研區(qū)域：全國(guó)
調(diào)研樣本：130個(gè)，每月1輪
  
深圳某汽車售后服務(wù)暗訪調(diào)查
調(diào)研內(nèi)容：售后服務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、硬件設(shè)施等服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。
調(diào)研區(qū)域：廣東地區(qū)
調(diào)研樣本：100個(gè)，每月1輪