產品介紹
呼叫中心外包公司立足一個“新” 新弘久供
美國經濟學家管理大師熊彼特說：“電話銷售外包創新是企業家對生產要素的重新組合”。創新是企業生存與發展的根本，如何用世界的眼光審視自身發展的有利因素和不利條件，通過改革創新，推動企業自身發展，在優勝劣汰的市場競爭大潮中立于不敗之地是重中之重，是新弘久呼叫中心一直堅持持續思考的問題。
1、提出了“學習創新型呼叫中心“的理念，以構建學習型、創新型呼叫中心為目標，意在通過開展各種形式的信息共享和交流學習，改變思維模式、開闊思路、實現創新，提升工作和生活質量。
2、電話外包工作過程中圍繞“管理創新”“服務創新”和“產品創新”3條主線開展工作。在人力資源管理方面，為了綜合反映每個員工的基本情況、發展過程和組織評價的信息資源，建立了新弘久呼叫中心人員檔案庫，對選拔、考察和使用人才上起到了至關重要的作用；在質量管控上，建立了“風險防控庫”，通過大量質檢和日常信息的收集，把有潛在風險的坐席存放在風險庫，通過 關注、分析、輔導和跟蹤，減低風險點，進而消滅風險點，同時存還存放了一些典型風險案例，通過風險案例分享，防微杜漸。在產品創新上，提出了“驅動產品提升型呼叫中心”的理念，以驅動產品提升為己任，充分發揮“產品經理”服務人員的作用，促進產品功能、性能和易用性等方面的優化，通過產品創新增強產品的人性化特點和實效性，不斷的生產出品質優良的產品，贏得客戶的親睞
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