產品介紹
在國內呼叫中心行業，呼叫中心基本功能大同小異。但呼叫中心費用方面差距卻非常大。造成費用差距大的主要原因有2大塊。1、呼叫中心的類型，2、是否定制化開發。
一、 呼叫中心類型
呼叫中心的類型，主要是針對接入技術劃分，現在行業內主要還存在的有：板卡型呼叫中心、交換機呼叫中心、基于NGN軟交換呼叫中心，三大類。現在呼叫中心行業，基于NGN軟交換技術的呼叫中心，已經成為行業主流。板卡型呼叫中心憑其低廉的價格現在在行業內還占有 市場份額，其終端用戶主要是小型企業，但由于其數據處理都是在板卡上，造成穩定性不高及升級擴容的不平滑性，造成市場份額在逐漸降低。
基于NGN軟交換呼叫中心，數據處理都是通過程序軟件實現，從而系統的穩定性更高、升級擴容十分方便。在行業內的呼叫中心份額也是相當大的。
二、 是否提供定制化開發
一個好的企業，肯定有一個良好的內部流程及業務模式，在互聯網時代，一個貼合企業業務模式的業務系統，將會更加助推企業快速發展。由于每個行業的業務模式不一樣，造成企業對呼叫中心廠家提供呼業務系統需求不一樣。能否提供制化開發，是衡量一個呼叫中心企業實力的重要指標，也是系統費用的重要一塊。
上海新弘久網絡科技有限公司 整體呼叫外包服務的專家企業
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