禮品企業(yè)應(yīng)學(xué)會傾聽經(jīng)銷商訴求

時間：2015-05-26 13:45:59 來源：中國禮品網(wǎng) 點擊量：3998

　　禮品行業(yè)是一個很依賴渠道的行業(yè)，從一定程度上講，經(jīng)銷商才是企業(yè)的上帝。然而，這些“上帝們”并非都是光鮮的，他們也有著自己的煩惱。

　　從市場人員中可以了解到，來自經(jīng)銷商的訴說不僅有正面的信息，也包含著負(fù)面的情緒。這些負(fù)面情緒比如對廠家的不滿、對前途的看淡、對支持的索求等等，不一而足。他們需要一個可以傾瀉這些負(fù)面信息的通道，然而當(dāng)經(jīng)銷商選擇向廣大廠商訴說的時候，可能恰恰說明這種通道并不通暢。

　　這可能是大部分禮品公司都做得不足的地方。畢竟隨著禮品行業(yè)的發(fā)展，每一個企業(yè)都在極力地擴張自己的市場領(lǐng)地，從而經(jīng)銷商的數(shù)量也越來越多，有的甚至超出了企業(yè)管控的能力范圍之外。這必然造成對渠道關(guān)照上的偏頗，導(dǎo)致從下而上的信息通道的不暢乃至閉塞。

　　因此經(jīng)銷商更愿意向媒體等渠道訴說一下心中的不滿，估計也有著希望利用這么一個第三方通道傳達他們的希望。不無遺憾的是，部分企業(yè)并不樂意媒體傳達不滿的聲音，他們更習(xí)慣于贊歌。于是就會出現(xiàn)經(jīng)銷商最終無奈拋棄某個品牌、某個企業(yè)的現(xiàn)象。事實上，經(jīng)銷商跟廠家之間的信息尤其是負(fù)面信息隔閡已經(jīng)對行業(yè)造成了一定的傷害。因為信息傳播的不暢導(dǎo)致經(jīng)營不善，部分經(jīng)銷商甚至歸咎于整個行業(yè)的發(fā)展上來，從而最終拋棄了經(jīng)營，做起了另一個行當(dāng)?shù)臓I生。對于整個禮品行業(yè)來說，這無疑是一種無形的損失。

　　也許有廠家要說：經(jīng)營不善也必然存在經(jīng)銷商自身的原因，不能全怪罪企業(yè)吧。這是可以肯定的。但是會這樣辯駁的廠家，不正恰恰說明其渠道管理的漏洞嗎？一個經(jīng)銷商的失去可能算不上什么，但是在競爭日漸激烈的時代，你的競爭對手可能正在等待著這樣的機會，他們不僅僅會將脫離你的經(jīng)銷商攬入懷中，甚至還會以此為把柄，去游說你的其他經(jīng)銷商：“看，他連個經(jīng)銷商都留不住，你還指望他什么呢？”

　　編者認(rèn)為，禮品企業(yè)平時就應(yīng)該練好內(nèi)功，做好經(jīng)銷商的服務(wù)工作，學(xué)會傾聽經(jīng)銷商的訴求，保持廠商溝通通道的順暢；如果不能給做到面面俱到，媒介也是個不錯的選擇。在服務(wù)業(yè)當(dāng)中有著這樣一套理論：如果客戶投訴你，說明他對你還抱有最后的希望。因此，不要因為害怕經(jīng)銷商的負(fù)面情緒公開化會影響你的名聲，只要企業(yè)做好了彌補工作，還用擔(dān)心經(jīng)銷商不說你的好話嗎？