禮品店導(dǎo)購(gòu)遇到不想買(mǎi)的顧客怎么辦？

時(shí)間：2015-05-26 13:43:36 來(lái)源：中國(guó)禮品網(wǎng) 點(diǎn)擊量：470

　　禮品店鋪的導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些不想買(mǎi)的顧客。這類(lèi)人的相同的心理特征就是不想購(gòu)買(mǎi)，以各種理由拒絕，但其理由并不意味著與其內(nèi)心的真正思想相符。引導(dǎo)這類(lèi)顧客的本質(zhì)要求就是認(rèn)識(shí)到顧客所說(shuō)理由的“欺騙”性，從而誘發(fā)他們做出購(gòu)買(mǎi)行為。那么，遇到不想買(mǎi)的顧客禮品導(dǎo)購(gòu)怎么辦呢？

　　1、“現(xiàn)在不買(mǎi)”的顧客

　　說(shuō)不買(mǎi)的根本原因是對(duì)商品或銷(xiāo)售員抱有一種不信任態(tài)度，他可能不急著走，還會(huì)對(duì)商品左顧右盼或聽(tīng)別的顧客的議論，這種顧客是在思考商品的可信度，如果你不接近他給他一個(gè)臺(tái)階下，他可能想買(mǎi)也不好意思開(kāi)口。一般來(lái)說(shuō)，顧客說(shuō)不買(mǎi)要探詢(xún)其理由。

　　2、“還沒(méi)決定”的顧客

　　這類(lèi)顧客同樣對(duì)購(gòu)買(mǎi)心存疑慮，不是對(duì)商品或銷(xiāo)售員不信任而是自己的購(gòu)買(mǎi)需求、欲望不明顯。這需要用一定的技巧和誠(chéng)懇讓顧客說(shuō)出其真正的原因，如一個(gè)一個(gè)試探性的詢(xún)問(wèn)或讓他覺(jué)得你可靠、可信任，采用激將法通常能對(duì)此類(lèi)顧客取得較好的效果。

　　3、“我要走了”的顧客

　　一種是只是看看，另一種是作為要挾的。對(duì)前一種顧客應(yīng)禮貌相送，樹(shù)立良好印象；對(duì)后一種顧客應(yīng)先盡量引導(dǎo)他說(shuō)出對(duì)商品的期望，再試探找到他的期望與自己底線的結(jié)合點(diǎn)。

　　4、覺(jué)得價(jià)高的顧客

　　覺(jué)得價(jià)高，言外之意產(chǎn)品還行。價(jià)格高低只是相對(duì)的。引導(dǎo)顧客要為他擺事實(shí)：這個(gè)價(jià)位在同類(lèi)產(chǎn)品中并不高；也要講道理，價(jià)格低的并不都是好貨，我們價(jià)格高但是質(zhì)量好。要多方面引導(dǎo)。

　　5、沒(méi)有主見(jiàn)的顧客

　　引導(dǎo)這類(lèi)顧客的關(guān)鍵是讓他建立起一種信任感，不管是對(duì)你這個(gè)人還是對(duì)商品，要激起他自己獨(dú)立作出決定！

　　社會(huì)信息瞬息萬(wàn)變，作為銷(xiāo)售管理人員，思維方式也應(yīng)隨之更新，禮品店鋪的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)不斷提高銷(xiāo)售技巧，才能應(yīng)付各種客人！