消費者買來過期乳酸菌 超市有質疑卻賠償三千

時間：2016-02-24 18:15:05 來源：食品信息網 點擊量：1356

消費者買到過期乳酸菌誤食，售貨超市一邊大聲質疑“消費者有錯”，一邊慌忙賠償。

原來，2月11日，消費者劉女士在沈陽華潤萬家保工店購買君樂寶每日活菌一聯5瓶，回家后食用感覺有酸臭味道，后來，她查詢小票發現：該商品在購買時已經過期6天。與超市客服溝通的結果是：只能退賠11元。

2月18日，記者接到劉女士的投訴后，查詢相關證據后與沈陽華潤萬家保工店客服聯系，提出采訪要求。接電話的湯女士記錄了相關問題，很快，一位自稱張姓的前臺話務員給記者回電，張的解釋是“劉女士不是當時投訴的，而是商品離店5天之后，無法確認在本店購買”，張姓話務員對“這種各大超市均有代理的產品”是否為本店購買提出了質疑。記者也提出相關看法：既然消費者有小票和商品，超市質疑應該遵循“誰主張，誰舉證”的原則，張姓話務員表示該問題會逐級匯報給出一個解釋。

21日，消費者劉女士告訴記者，當天自己被約到店，店方給了賠償3000元，自己也簽了收條。當天，記者致電沈陽華潤萬家保工店客服，卻被告知客服中沒有姓張的，而對于劉女士投訴表示已解決，當記者表明身份，該客服又改口，張是本店領導中的領導，劉女士投訴是否解決自己不清楚。