市民網購芒果收貨時全腐爛 快遞過程長達11天
時間:2015-11-25 12:12:50 來源:食品伙伴網 點擊量:112

信網11月24日訊 “網上買的
芒果12天都沒送來!芒果都爛了!”近日,市民馬女士向信網(0532-80889431)反映,她于2015年11月11日在天貓商城“世果匯
水果旗艦店”購買了價值49.9元的越南
進口青芒果8斤,但沒想到快遞從11月12日就發出,一直到23日才到,整整11天芒果全都腐爛了,憤怒之下的馬女士向世果匯水果旗艦店要求退款。對于此事,世果匯水果旗艦店的工作人員顏先生稱,目前他們已給買家全額退款。
據馬女士介紹,因平常就喜歡吃芒果,恰好雙11天貓“聚劃算”上有活動,8斤越南進口青芒果才49.9元,價格合適因此才購買。
購買后的馬女士時不時就會留意該訂單的物流信息,但從11月12日賣家用圓通速遞發貨一直到23日,整整11天該快遞都沒到。“23日當天,有一個圓通速遞的快遞員來我們家送快遞,我就順口問了一下芒果的這個件怎么還沒到,他說回去查一下,后來下午快遞員就把芒果送過來了,說以前在倉庫里沒送??纱蜷_快遞一看,芒果全都爛了,這讓我怎么吃?”
馬女士告訴信網,目前她已經向賣家申請退款,但商家一直未回復,找快遞又打不通電話,“我實在不知道該找誰負責這件事了?!?
市北區圓通速遞的工作人員稱:“因雙11各大網站促銷搞活動,快遞件特別多,每個站點基本都是爆倉的情況,再加上人手本身就不足,因此難免會耽誤運送時間,出現遺漏現象。”
天貓商城“世果匯水果旗艦店”的工作人員顏先生告訴信網,“因為我們店都是賣的新鮮水果,容易產生壞果。一旦客戶拿到貨時發現壞果,只要將壞果放在一起壞面朝上拍照給我們發過來,我們核實后就會受理并給顧客全額退款,目前馬女士已經將壞果拍照發于我們,我們核實后也給馬女士退了款?!?
顏先生告訴信網,“我們遇到過很多因為快遞運送太慢導致壞果的事情,但畢竟運輸過程中有很多不確定的因素,像天氣、溫度、物流速度等等這都是不可預估的,尤其是在雙11活動期間物流量比較大,各地快遞都爆倉了,難免會有遺漏的現象。雖然店里也針對雙11快遞爆倉現象,在11日和16日當天分開發快遞,但是還是無法保證每個顧客的快遞能在短時間內拿到快遞。” 信媒體記者 顧青青
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