國(guó)家郵政局：天天全峰快遞投訴倒數(shù)2名

時(shí)間：2015-07-16 19:31:06 來源：新浪科技 點(diǎn)擊量：553

據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息，國(guó)家郵政局今天公布了2015年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告，2015年6月消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.8%。在消費(fèi)者對(duì)主要企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計(jì)中，天天、全峰快遞排名后兩位。

據(jù)悉，2015年6月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴53160件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2192件，占總申訴量的4.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的50968件，占總申訴量的95.9%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)13292件，比上年同期下降11.9%。

其中，有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的320件，占有效申訴量的2.4%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的12972件，占有效申訴量的97.6%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失220萬元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.9%，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.8%。

在快遞業(yè)務(wù)申訴情況方面，2015年6月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12972件，環(huán)比增長(zhǎng)0.8%，同比下降12.4%。2015年6月，快件延誤方面的申訴同比出現(xiàn)較大幅度下降，快件損毀方面的申訴環(huán)比、同比增長(zhǎng)幅度仍較大。

據(jù)了解，2015年6月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴率為7.89，環(huán)比百萬件快件減少0.1件，同比減少5.22件，高于全國(guó)平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件投遞服務(wù)申訴率為3.53，百萬件快件丟失損毀申訴率為2.50，百萬件快件延誤申訴率為1.36。