產(chǎn)品經(jīng)理反型記 | 用戶邏輯與業(yè)務(wù)邏輯沖突怎么辦？

時(shí)間：2016-03-16 02:07:36 來(lái)源：電商報(bào) 點(diǎn)擊量：67322

在做后臺(tái)產(chǎn)品的時(shí)候，被業(yè)務(wù)邏輯壓著走，對(duì)作者著實(shí)有些不習(xí)慣。特別是傳統(tǒng)結(jié)合的時(shí)候，更是讓你知道什么叫悲哀。O2O服務(wù)最大的困難不在于創(chuàng)新，而在于與傳統(tǒng)結(jié)合的時(shí)候，不犧牲自己，而是帶動(dòng)傳統(tǒng)消融掉。把傳統(tǒng)真正的互聯(lián)網(wǎng)化。創(chuàng)業(yè)是為了賺錢和商業(yè)，其實(shí)我們有時(shí)候也有自己的一些小情懷去改變世界，去改變這個(gè)行業(yè)。

傳統(tǒng)中的業(yè)務(wù)邏輯與互聯(lián)網(wǎng)的用戶邏輯如何結(jié)合呢?特別是當(dāng)我在前臺(tái)與后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中連續(xù)轉(zhuǎn)化思路的時(shí)候，你就會(huì)覺得非常有壓力了。

一、業(yè)務(wù)邏輯以滿足賺錢第一要素

業(yè)務(wù)上，是為了公司生存而提高價(jià)格或者采用價(jià)格牢牢黏住用戶。而傳統(tǒng)行業(yè)吃老用戶是一種習(xí)慣性的思維。而創(chuàng)業(yè)公司想要打破這種局面，靠拉新用戶也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以打破市場(chǎng)法則的。不斷拉新中，讓營(yíng)銷成本不斷變高，反而不利于未來(lái)發(fā)展。而業(yè)務(wù)邏輯以價(jià)格牢牢黏住用戶，一切關(guān)系都是建立在金錢上的。所以在業(yè)務(wù)邏輯上，用戶永遠(yuǎn)只是客戶。只有付費(fèi)和不付費(fèi)這樣的區(qū)別。

二、業(yè)務(wù)邏輯最大缺點(diǎn)無(wú)法留下用戶

沒法留存用戶，這對(duì)公司發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展是不利的。特別很多產(chǎn)品都是靠20%的用戶撐起來(lái)的。如果沒有那20%用戶的話，很難繼續(xù)往下走。而80%用戶都是新用戶，對(duì)你平臺(tái)留存上很難做把控。業(yè)務(wù)指標(biāo)帶來(lái)太多的壓迫感給用戶，用戶反而望而怯步了。這樣就永遠(yuǎn)無(wú)法跟用戶建立起連接起來(lái)的。對(duì)未來(lái)的產(chǎn)品的發(fā)展不是很有利。

三、用戶邏輯以滿足用戶需求為第一要素

用戶邏輯只以滿足用戶需求為主。用戶需求有很多種，但是只要用戶用的爽，打中了用戶的痛點(diǎn)，就是好的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品就是用戶需求為導(dǎo)向的。用戶需要往往很多精神層面上的更多，特別是現(xiàn)在這個(gè)豐饒時(shí)代下的產(chǎn)品。用戶需求變得繁多而雜亂，往往讓人無(wú)法準(zhǔn)確找到真正的需求點(diǎn)。如果好好靜下心來(lái)想想，其實(shí)挖掘那些痛點(diǎn)還是很容易的。比如，我上下班出行地鐵很擠，此刻如果坐了大巴就方便很多了。

四、用戶邏輯最大缺點(diǎn)賺不到錢

業(yè)務(wù)邏輯以賺錢為唯一原則，而用戶邏輯完全可能你只是滿足需求，而你存活下去還是要去找錢。找不到錢依舊存活不了。而用戶邏輯上有，有了很大的流量，其實(shí)你就可以用流量進(jìn)行變現(xiàn)而存活下來(lái)。實(shí)際上，用戶邏輯是對(duì)用戶心理層層深入了解的過(guò)程，用戶心理深層次是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感情上的維系。找到這個(gè)維系點(diǎn)，要么是產(chǎn)品品牌深入人心，要么就是產(chǎn)品在某一個(gè)點(diǎn)上打動(dòng)了這個(gè)用戶的心理點(diǎn)。

五、互聯(lián)網(wǎng)思維追求的是用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是用戶思維為導(dǎo)向，特別是蘋果手機(jī)出現(xiàn)后，除了帶來(lái)了極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)的風(fēng)格之外，另外最重要的就是用戶思維。用戶因?yàn)閼校灾恍枰酪粋€(gè)按鈕。用戶因?yàn)橄矚g簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，所以手機(jī)設(shè)計(jì)上特別簡(jiǎn)潔。用戶喜歡新奇的玩意，而蘋果手機(jī)恰巧就是那個(gè)新鮮的玩意。用戶思維都是滿足用戶任何心理層面上的東西。互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)當(dāng)中連接人人之間心理的過(guò)程。那個(gè)手機(jī)屏幕后面的人才是我真正想要關(guān)心和了解的那個(gè)人。

六、用戶思維極致是打造流量

極致流量就是對(duì)用戶沉淀的一個(gè)過(guò)程。用戶思維是對(duì)用戶口碑傳播做了很多的宣傳力度。從小的流量逐步打造出大的流量，在用戶傳播面前，流量都是小問題。而產(chǎn)品上線后，就是需要去找流量來(lái)實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品。甚至需要這個(gè)產(chǎn)品去通過(guò)流量再代入流量。那些流量的存在，都是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)認(rèn)可的過(guò)程。

七、流量之后就是挖掘用戶價(jià)值

大量的流量進(jìn)入之后，就是對(duì)用戶價(jià)值的挖掘。用戶價(jià)值往往是在很后期。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定是讓用戶先玩起來(lái)，在慢慢的把用戶價(jià)值進(jìn)行挖掘。用戶價(jià)值的體現(xiàn)往往在于可持續(xù)性的為產(chǎn)品提供收入。還有就是在用戶價(jià)值的提升上，就是需要更多的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)促使那些用戶留下來(lái)。

八、最后形成真正的盈利

當(dāng)最后你的產(chǎn)品有了大量的用戶后，你的變現(xiàn)能力就已經(jīng)具備了。而離真正的盈利差的不大。而真正的盈利一定是對(duì)大局觀一個(gè)把握的過(guò)程。對(duì)大局觀的深入了解，對(duì)盈利模式來(lái)說(shuō)，是很簡(jiǎn)單的一個(gè)過(guò)程。