ISO20000 是世界上一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套、緊密相關的服務管理流程。 ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。 
 
一、特點
 
 
（1）ISO20000是以流程化管理方式為基礎，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。
 
 
（2）IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查，保證數據的可信性。
 
 
（3）量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的公認的標準。用此標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規范化。
 
 
二、基本條件
 
 
1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。
 
 
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018 標準的要求建立， 并實施運行3個月以上。
 
 
3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。
 
 
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

 
三、認證周期
 
 
通常辦理周期為2-3個月。
 
 
注：
 
 
1.證書三年有效，每年需要進行年審，三年換證，根據監督審核結果，確定認證證書的保持/暫停/撤銷的注冊。
 
 
2.認證時間主要取決于認定現場審核及組織前期準備時間的確定，上述辦理周期供參考。