GB/T 35966-2018標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)化管理***主管，由中華人民共和國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國標(biāo)準(zhǔn)化管理***于2018-02-06發(fā)布，2018-09-01實施。
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T - 2009 給出的規(guī)則起草.
本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)***(SAC/TC 264)提出并歸口，
本標(biāo)準(zhǔn)給出了高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的評價原則，評價內(nèi)容，評價方法，評價流程及評價報告。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價,也可依據(jù)本標(biāo)推制定適應(yīng)本領(lǐng)域的評價指標(biāo).。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)已進(jìn)入了一個嶄新的發(fā)展階段,以信息技術(shù)、生物技術(shù)、空間技術(shù)和能源技術(shù)為主的新技術(shù)革命同高等教育和高等學(xué)校的科學(xué)研究聯(lián)系更加緊密。
新技術(shù)革命是主要的特征是知識的綜合化和信息化,要適應(yīng)這種新形勢和特點,重視發(fā)展高等教育和高等學(xué)校的科學(xué)研究占有特別重要的地位。
科技服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分，是推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)，也是國防科學(xué)技術(shù)持續(xù)發(fā)展核心動力和創(chuàng)新模式。科學(xué)研究服務(wù)認(rèn)證主要包括科學(xué)研究、**技術(shù)服務(wù)技術(shù)推廣、科技信息交流、科技培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)孵化、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、科技評估和科技鑒證等活動。
隨著我國逐步轉(zhuǎn)向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代，通過服務(wù)認(rèn)證對服務(wù)特性的深度挖掘，提供改進(jìn)服務(wù)的信息，有效激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，同時通過服務(wù)認(rèn)證對顧客信息的診斷能夠滿足企業(yè)更好的符合顧客需要與市場需求，從而增強(qiáng)顧客粘性，提高市場占有率。



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