關于佛山順德ISO9001體系有關過程和產品的術語

過程process

組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動

注1:－個過程的輸入通常是其他過程的輸出。

注2:組織（ )為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。

注3:對形成的產品（ )是否合格（ )不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

過程（ )的結果

注1:有下述四種通用的產品類別：

    ---服務（如運輸）；

    ---軟件（如計算機程序、字典）；

    ---硬件（如發動機機械零件）；

    ---流程性材料（如潤滑油）。

        許多產品由不同類別的產品構成，這種產品稱為服務、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導成分。例如：

外供產品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務（如銷售人員所做的操作說明）所組成。

注2:服務通常是無形的并且在供方（ )和顧客（ )接觸面上至少需要完成一項活動的結果，服務的提供可涉及，例如：

    ---在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動；

    ---在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；

    ---無形產品的交付（如知識的傳授）；

    ---為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。

        軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、論文或程序（ )的形式存在。

        硬件通常是有形產品，其量具有計數的特性（ ).流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特機硬件和流程性材料經常稱之為貨物。

    注3:質量保證（ )主要關注預期的產品。