ISO9001:2015術語和定義

有關質量的術語

. 1 質量quality

    一組固有特性（ )滿足要求（ .2)的程度

注1:術語“質量”可使用形容詞如差、好或來修飾。

注2:“固有的”就是指存在于某事或某物中本來就有的，尤其是那種的特性。

.2要求requirement

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注1:“通常隱含”是指組織（3. )、顧客（ )和其他相關方（ )的慣例或一般做法，即考慮其的需求或期望是不言而喻的。

汪2:特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。

注3:規定要求是經明示的要求，如在文件（ )中闡明。

注4:要求可由不同的相關方提出。

.3顧客滿意customer satisfaction

     顧客對其要求（ .2)已被滿足的程度的感覺

注1:顧客抱怨是一種滿意程度低的常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

注2:即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。