近日，深圳滿意度咨詢（SSC）受某客戶委托，對(duì)其在長(zhǎng)沙市5家分店開(kāi)展神秘顧客調(diào)查工作。
神秘客戶在餐飲行業(yè)應(yīng)用已久，其源自于美國(guó)的一些大型公司，像肯德基、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)冗B鎖店，這種帶有連鎖經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的餐飲和服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，為了讓所有連鎖店都能有同等的服務(wù)質(zhì)量，除了注重日常經(jīng)營(yíng)中對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和人員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)之外，還需要第三方對(duì)各門(mén)店的評(píng)估，于是由深圳滿意度咨詢（SSC）中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)作為外部考核方加入到對(duì)門(mén)店服務(wù)考核工作中。
深圳滿意度咨詢（SSC）根據(jù)客戶需求和目的，結(jié)合其門(mén)店現(xiàn)有的考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了科學(xué)可行的調(diào)查方案和檢查表，通過(guò)邀請(qǐng)普通消費(fèi)者和zhuanye神秘客多人進(jìn)店方式體驗(yàn)門(mén)店的服務(wù)水平，結(jié)束調(diào)查后由消費(fèi)者和填寫(xiě)檢查表和門(mén)店評(píng)價(jià)，以此考核各門(mén)店服務(wù)。
為什么國(guó)內(nèi)（包括港澳臺(tái)）很多服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的公司做神秘顧客調(diào)查喜歡找深圳滿意度咨詢（SSC）公司合作，其原因主要是深圳滿意度咨詢（SSC）長(zhǎng)期為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域客戶提供第三方神秘顧客調(diào)查服務(wù)，通過(guò)多年的研究經(jīng)驗(yàn)積累已建立一套科學(xué)的測(cè)評(píng)體系和服務(wù)模式，在前期溝通調(diào)研方案過(guò)程中幫助客戶省時(shí)、省心、省力。深圳滿意度咨詢（SSC）具備全國(guó)范圍內(nèi)的神秘顧客一手?jǐn)?shù)據(jù)采集能力（國(guó)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)公司之一），并且在湖南長(zhǎng)沙有分支機(jī)構(gòu)，能夠通過(guò)各種調(diào)研方式科學(xué)、迅速、有效的采集各類(lèi)需求的數(shù)據(jù)，有效的降低了項(xiàng)目成本，從而更加具備價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。深圳滿意度咨詢（SSC）歷史悠久（成立于2008年），有著豐富的管理和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部的項(xiàng)目制度體系，自行研發(fā)的CATI系統(tǒng)、CAPI系統(tǒng)，終端電腦，Ipad、手機(jī)的監(jiān)控系統(tǒng)，擁有多臺(tái)zhuanye的暗訪調(diào)查設(shè)備，能夠有效的保證神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目質(zhì)量和保密性。深圳滿意度咨詢（SSC）zhuanye、科學(xué)、快速、實(shí)惠的品質(zhì)，具備zhuanye調(diào)研，保密性高，確保高質(zhì)量完成檢測(cè)任務(wù)，使得其在行業(yè)中的口碑不斷得到有效的傳播。