4月，上書房信息咨詢受客戶委托對杭州某連鎖酒店進行神秘顧客調(diào)查。
杭州某連鎖酒店管理有限公司在杭州市內(nèi)擁有20余家連鎖酒店，為了加強酒店管理工作和提升服務(wù)水平。特此委托上書房信息咨詢通過神秘顧客形式對各連鎖酒店服務(wù)進行神秘顧客調(diào)查，幫助客戶了解酒店日常管理制度是否得到有效執(zhí)行。
上書房信息咨詢在酒店服務(wù)檢測指標(biāo)設(shè)計時參考GUOJIA頒布的《旅游飯店XINGJI的劃分與評定》GB/T14308-2010的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合飯店管理制度和實際情況，制訂完善科學(xué)的暗訪檢查標(biāo)準(zhǔn)，試睡員根據(jù)調(diào)查指標(biāo)對酒店的各項服務(wù)進行檢查。在檢查結(jié)束后，試睡員依據(jù)檢查結(jié)果提供一份詳實的檢查報告，包含對指標(biāo)各項打分，也有對酒店服務(wù)評價和建議。為確保調(diào)查工作的客觀真實，整個流程采取了拍照、錄音、錄影等方式記錄，為客戶去核對問題的存在以及日后的工作改進提供詳實的依據(jù)。
上書房信息咨詢作為ZHONGGUO獨立第三方調(diào)查機構(gòu)，2008年開始至今受客戶委托為國內(nèi)超2000余家次的XINGJI飯店和經(jīng)濟型飯店進行了服務(wù)質(zhì)量的暗訪檢查，并對暗訪結(jié)果進行了系統(tǒng)梳理和ZUHANYE分析，為客戶提供ZUHANYE研究報告，幫助客戶不斷改進酒店對客服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)。