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一、業務背景 ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術服務標準）是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務（以下簡稱“IT服務”）標準工作組組織研究制定的，是我國信息技術服務行業實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術服務標準庫，規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術服務 運行維護 通用要求》(以下簡稱《運維通用要求》)、《信息技術服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務能力成熟度》)、《信息技術服務 咨詢設計 第1部分：通用要求》(以下簡稱《咨詢設計通用要求》)等用于評估認證的標準。 二、業務介紹 針對信息技術服務供方單位提供“信息技術服務標準（ITSS）運行維護能力成熟度評估”，分為四個等級，分別為四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級、協同級）、一級（提升級、量化級）。 三?、ITSS體系咨詢服務 針對實施《運維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》的企業提供前期咨詢服務。 ---差距評估：對照標準要求，提出差距，給出評估報告； ---貫標咨詢：企業標準實施輔導，包含差距評估、標準培訓、實施輔導、預評估等 四、業務流程 申請認證的組織組織應建立符合ITSS相關標準要求的文件化服務管理體系，在申請認證之前應完成內部審核和管理評審，并保證體系有效、充分運行三個月以上，證書有效期3年，獲得認證后每年進行一次監督。