ITSS的目標定位及價值 1、服務可信賴 傳統的硬件產品主要依據《電子產品三包法》提供維保服務，但具體的服務內容完全由生產商制定，使用組織缺乏話語權軟件產品的售后服務也缺乏通用的標準支持，也主要由開發商制定，從而形成了千差萬別的服務，保障服務質量的主要依據就是廠商的品牌和信譽，缺乏公開、透明、公平的標準。 當IT服務供需雙方面臨上述問題時，最直接的影響體現在如下兩個方面。 （1）對IT服務需方 需求方面難以理清和管理服務需求。 供應商選擇方面缺乏選擇服務供應商的標準，被迫選擇有品牌和技術實力強大的服務商，或者因價格問題，不得不選擇滿足不了需求的服務商。 供應商管理方面難以對服務供應商進行過程管理和考核，容易陷人“一放就亂、一抓就換”的困境。 人員方面難以招聘到合格的服務人員，同時因服務本身對特定人員個體的依賴性，造成“一方面需要人，另一方面卻招不到人”的尷尬局面。 （2）對IT服務供方 工程師需要自己耗費大量時間和精力培養初級服務工程師。 管理人員培養合格的管理人員周期長、成本高、難度大。 服務產品化既存在IT服務業務產品化、標準化、規模化生產和銷售等困難，又而臨技術和管理、市場認可等挑戰。 ITSS既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法論，通過實踐的總結、標準化提煉等實現IT服務供需雙方的可信賴。 2、價值目標 ITSS對IT服務供需雙方來講，將帶來質量、成本、效能和風險等方面的潛在收益。 （1）對IT服務需方 提升服務質量通過量化和監控用戶滿意度，需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于提升服務質量 優化服務成本不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低服務成本，通過使用ITSS,將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的 強化服務效能通過ITSS實施標準化的服務，有助于更合理地分配和使用服務，讓所獲得的服務能夠得到最充分、的使用 降低服務風險通過1TSS實施標準化的服務，也就意味著更穩定、更可靠的服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被服務供方綁定。 （2）對IT服務供方 提升服務質量供需雙方基于同一標準衡量服務質量，可使供方一方面通過ITSS來提升服務質量，另一方面可使提升的服務質量被需方認可，直接轉換為經濟效益 優化服務成本ITSS使供方可以將多項服務成本從組織內成本轉換成社會成本，比如初級服務工程師培養、客戶IT教育等。這種轉變一方面降低了供方的成本，另方面為供方的工作快速發展提供了可能 強化服務效能服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓供方實現服務的規模化成為可能 降低服務風險通過依據ITSS引人監理、服務質量評價等第三方服務，可降低服務項目實施風險部分服務成本從組織內轉換到組織外，可降低組織運營風險。