瑜伽行業的競爭如今變得越來越殘酷，站在街上放眼望去，一條短短的街道不知什么時候突然新增了幾家瑜伽館。

  作為瑜伽管理人員，掌握充足的有效的管理技巧，是戰勝競爭對手和可以生存下去的 技能之一。

  1：讀懂會員投訴

  我們經常看到在一些團購網站的會員差評，而且大多是說：在和瑜伽館工作人員溝通無果后的投訴。

  但實際上，許多瑜伽館對于會員的投訴是會積極的采取改進行動的，但有些仍然沒有達到會員的預期，導致會員在團購平臺向潛在會員展示瑜伽館有多么的不專業。

  對于這一點，不管是瑜伽管理層還是瑜伽銷售人員，必須要做到站在會員的角度，明白會員的真實想法，才能有針對性的滿足會員需求。

  比如：會員為什么要聽我說？她的身體有什么問題？瑜伽有什么好處？對她有什么幫助？和她同類型的人練瑜伽有什么變化？等等。

  讀懂會員的需求，提出專業的見解，才能真正打動會員，引導會員消費。

  這里要注意的是，不要過分熱情主動，凡事都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。

  2：積極應對

  在和會員溝通時，不管是長期會員還是短期會員，出現問題的時候，我們都要積極解決，不能采取回避推脫的態度。

  我們有時候去餐廳吃飯常常會遇到這樣的情況，在問餐廳門口保安是否有停車位時，有些保安會根據你開車的品牌給予積極的引導或不耐煩的回復。而海底撈在保安引導尋找車位時，通常對每一個顧客會一視同仁，這樣的做法，值得我們瑜伽服務人員學習。

  無論是哪種會員，都要認真積極聽取顧客的反饋意見，做好理解工作，讓顧客受到重視和尊重。

  3：點到為止

  語言是一門藝術，在我們工作中也十分重要。

  經過培訓的語言技巧會拉近我們與顧客之間的距離，更好地開展我們的工作。但瑜伽的銷售中較怕就是拖泥帶水，顧左右而言他。

  比如，一位參觀的潛在會員言語間談及自己不太愛出汗，