福州瑜伽館應該做好的三種服務基層，希望大家可以對自己的瑜伽館有一個重新的定義和認識

  

  1、福州瑜伽館基本的服務。就是顧客問什么答什么，有什么賣什么。這樣一種交易行為應該是普遍存在的吧，經濟時代的各式商品為主，所以，這種一種服務性質，大家是沒有辦法，但我們目前是什么樣的時代呀，是市場經濟，市場經濟是消費者有N多種選擇，不像以前計劃經濟消費是沒有選擇余地。當中消費者的選擇空間太多了，因此不得不面對價格戰的問題，所以在這樣的一個時代中大家如何給消費者提供了相對高的一個價格，但是消費者照樣愿意買單？其實這個過程是大家需要從新認識的領域。一位不滿意的消費者會影響到身邊25個人。對于25個人來講再傳播給身邊的25個人，這就印證了“好事不出門，壞事兒傳千里”。

  

  有消費者發生投訴行為的時候我們基本上都是在隔離，甚至逃避，這是錯誤的。其實，及時能解決的話百分之60的投訴者是愿意與瑜伽館繼續保持聯系的，假如解決問題的速度比較快的話會有百分之90-百分之95的顧客會與福州瑜伽館繼續保持聯系。所以，大家一定要考慮清楚！消費者一旦有了情緒，他會全部傳給身邊25個人。那同樣的呢？假如及時解決的話，消費者的滿意度會增加的，他同樣會把好感傳給身邊的25個人。大家可以試想消費者有了負面情緒的時候我們如何給消費者帶來滿足感，其實消費者之所以有情緒主要原因是因為他希望有別人的關注。本來是一個很小的事情，因為一直不解決，慢慢小事變大事，后面不好收場了。

  

  我給大家提供一個建議，在你的福州瑜伽館公共區域、網站或公眾號等平臺當中把自己的投訴電話和郵箱呈現出來。如果沒有網站或投訴專線電話那么盡量把館主的微信和館主電話呈現出來，這樣的話，消費者一旦有了負面情緒可以有申訴通道，不見得消費者說什么都一定要答應，但是這個過程中給消費者帶來的回饋，其實就是達到消費者心靈滿足的過程。所以從服務來講的話，我們要努力達到“零抱怨系統”。

  

  2、福州瑜伽館滿意的服務。什么叫滿意呢？就是消費者心里的期待被滿足的時候就會有滿意感。消費者的滿意就是滿足顧客心中的期待，這就是我們努力的方向。