Amazon正在改善賣家賬戶目標，包含刪去客戶效勞不滿意衡量規范，并執行新的“客戶體會”衡量規范。新的目標將于10月1日起開始使用。

亞馬遜撤銷包含客戶效勞不滿意度在內的幾項目標

近日，亞馬遜在賣家績效告訴頁面發布了如下告訴:

2018年10月1日起，咱們將用一個更有用、更具體的目標來替換這個頁面，以更好地協助您監控帳戶健康狀況。咱們刪去了客戶效勞不滿意率、聯絡呼應時刻和退款率目標，以便更好地將賣家成績方針與賬戶健康頁面上具體的目標相匹配。

亞馬遜要撤銷客戶不滿意率了，這讓得知音訊的賣家感到意外，并歡喜不已。究竟不滿意度的撤銷可能直接對賣家有利。

客戶效勞不滿意率是指在買賣雙方信息傳遞中，客戶對賣家做出答復不滿意的百分比。當賣家回復買家關于訂單的信息時，亞馬遜會在回復下面附上一份客戶查詢問卷，包含的問題有“你的問題得到處理了嗎？”

有賣家指出，客戶效勞不滿意率撤銷之后可能會對自己有協助。

可是，也有一些賣家以為，同時被撤銷的聯絡人呼應時刻和退款率目標是有用，部分人不同意撤銷。甚至有一些賣家還憂慮，亞馬遜撤銷這幾項目標之后，新的代替目標對賣家的狀況會更晦氣。

新的績效目標出爐，對賣家有何影響？

那么，事關賣家賬戶的新目標是怎樣的呢？

據了解亞馬遜現已發布了一份新的陳述“客戶之聲”(the Voice of the Customer)，帶有新的目標。

這個新目標名為“客戶體會”(CX)。這是一個風趣的標簽，讓人想到亞馬遜一向以客戶為中心的理念。有報導稱，亞馬遜CEO貝索斯在一些會議上，總是空著一把椅子，代表客戶——“房間里相當重要的人”。

對賣家來說，新的衡量目標會讓賣家像貝佐斯相同癡迷于客戶滿意度嗎?

據了解新的目標會顯現賣家報價、客戶談論、客戶體會健康狀況，這些信息旨在協助賣家辨認產品和并認識到自己的運營問題，以便采納舉動處理問題。

亞馬遜解說稱:“亞馬遜會經過退貨、退款、客戶效勞聯絡人和產品談論來聽取客戶的反應。由交付問題引起的負面客戶體會不會影響賣家的CX目標。

賣家的CX Health經過比較其報價的負面客戶體會NCX（NCX是指客戶陳述產品或上市問題的訂單數量除以總訂單數量）率與相似報價的比率來斷定。CX Health是一項目標，可根據最近的訂單和客戶反應，協助賣