1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單；


2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；


3.獨立處理日常簡單的售前問題；


4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；


5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；


6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；


7.打字速度不得低于80字/分；


8.優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；


9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；


10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；


11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；
聯系方式：13716977500