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在線智能客服系統作為一種全新的客服系統，解決了很多人工客服不能解決的問題，并且投入成本低，應用效果好，7*24小時在線實時回復用戶提問。

在線客服幫助企業更加了解自己的客戶。

近些年，為適應互聯網的高速發展，企業紛紛建立自己的官方網站早已不是什么新鮮事兒，隨之一同出現的便是替代了傳統電話客服的在線客服系統，用戶與企業聯系的方式發展成文字的方式而非電話熱線，而人們對于這種隨時點擊客服對話框便能直接聯系客服的方式也早就習以為常不需要深思熟慮。

在線客服系統的存在不僅可以大大降低公司運營時的成本，還會在用戶在有疑問時給出更加準確的答案，并且在線客服系統相比于人工客服，在工作效率和作答質量方面都能得到提升，因此不論是從企業還是從用戶的角度上來說，在線客服系統相較與人工客服的優勢都很明顯。

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隨著網絡營銷趨于成熟化，互聯網時代下的企業和客戶的關系越發透明，想要維護好企業和客戶之間的關系，在線客服系統的使用是其中不可或缺的一個環節，而且隨著企業網絡營銷進程的推進，企業對于在線客服的需求正在快速增加，越來越多的企業開始部署自己的在線客服系統，并且提升了企業運營中所占的比重。

在線客服或稱做網上前臺，是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。在線客服是網絡營銷的基礎。

隨著互聯網不斷發展，新技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了技術上更新，曾經困擾用戶的會延遲現象，如今已在網絡帶寬不斷提升加之多線路云服務器的廣泛使用及利用較新推送技術為基礎的數據交互，讓會話延遲得到了根本的解決，大大提升了網站瀏覽者在咨詢問題時用戶體驗。

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在線客服可以文本交互，適合不同場景：

相對電話客服只能語音溝通，在線客服支持文字、表情、語音、視頻、圖片、鏈接等各類信息的傳遞，更加方便不同問題的處理；在很多時候，客戶描述具體的問題可以直接把圖片發過去便能一目了然，客服也可以直接把解決問題的步驟詳情圖文并茂地發送給客戶，使得更方便地解決問題，節省溝通時間。

在線客服記錄完整保存，提高客戶體驗滿意度：

在線客服能夠保存聊天記錄、實時同步聊天記錄，所以即使聊天中斷下次也可以接著之前的話題。

在線客服支持不同渠道接入，滿足用戶不同溝通偏好：

同樣得益于互聯網以及移動互聯網的發展普及，現代人們的工作生活依賴于手機，同樣溝通渠道也拓展到了與之而來的手機網頁、手機APP、微信、小程序微博等等，在線客服普遍能夠支持多渠道接入、各個方面覆蓋客戶的咨詢入口。

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