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客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專為網點提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。因公司人力不足的困境，可將公司客服業務委托外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高客戶滿意度。客服外包業務是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。

客服熟悉各大平臺的規則，不會輕易的觸犯，公司也有自己完善的培訓體系對客服進行培訓，客服經過公司嚴格的培訓和考核之后上崗，在上崗前客服也是熟知店鋪商品信息的，這樣能夠的為店鋪顧客服務。而且專業的客服在溝通和銷售中都是有技巧的，能夠耐心的服務顧客，的引導顧客完成購買，服務更熱情，顧客滿意度高，也能提高店鋪的轉化率。

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一、客服管理的問題：

外包客服公司有一套嚴格的客服績效考核制度，通過獎懲，提高客服工作熱情，還有職業規劃，晉升空間大，從而使得客服服務。

客服都能按時上崗，遵守各個平臺的規則，能夠做好本職工作，做好上下班的交接工作。

二、客服成本的問題：

電商客服外包一般采用的是低底薪+提成的方式，激勵客服提升店鋪營業額，銷售業績越多，客服掙得也越多，不僅省掉員工食宿、電腦、水電費、辦公場所等支出，而且還花最少的錢創造很大的銷售額。把客服交給外包公司做，店家可以省時、省力、省錢。

電子商務越來越趨向于嚴格的自動化在線模式，但是他們忽視了銷售的一個至關重要的部分——人與人之間的互動。沒有表情、沒有聲音的服務 不如人與人之間的互動交流那般給人深刻印象。

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客服外包的優勢：

1、專業的客服團隊，不定期的客服培訓，讓客服可以深入的了解店鋪知識，有效的促進店鋪的產品成交率2、降低成本、舒緩資金壓力，克服網店的經濟弱點。假設自己擁有專門的客服的話，客服的底薪+提成+保險，這將是一筆

3、巨大的開支，并且要全時間服務的話，人員增加無疑會更增加成本，客服外包而恰恰省去這筆開支，進行更重要環節的投資

4、外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培訓客服的時間，讓店長有更多的精力做店鋪推廣，贏得更多利潤。

其實很多店主遲遲沒有選擇合作的客服外包公司，有的是聽說不靠譜，那是沒有找對公司，有的說效果不好，那是客服不夠專業，相對來說外包客服還是比較有優勢的，客服比較穩定，還可以讓您省心，省力，節省成本，不用再面對反復的招聘和培訓，店主可以有更多的時間去做自己的事，讓專業的客服幫助店鋪創造出的利潤，帶來更大的價值才是對的選擇。

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