央視曝光圓通快遞暴力分揀 有多遠扔多遠

時間：2016-03-03 12:18:55 來源：電商報 點擊量：61370

之前我們曾給大家報道過快遞暴力分揀的事，在媒體的再三曝光下，多家快遞公司都表態，要改進分揀流程，時隔多日，快遞公司暴力分揀的問題還存在么？

這是深圳圓通速遞公司地王分公司，每天有近萬件快遞從這里進進出出。在公司的分揀中心，雖然墻上粘貼著各種規章制度，然而，工人們卻是我行我素。一個泡沫箱不堪折磨，里面的食品散落一地。中午休息的時候，有的工人坐在郵件上，有的工人甚至躺在郵件上。

記者：這個是易碎品也坐啊？

圓通速遞員工：沒事啊有啥事？

記者：這個是玻璃制品啊

圓通速遞員工：你管他是什么制品不用理它。

損壞了快件，難道他們就不擔心顧客要求賠償嗎？原來，公司的快遞服務協議早已為他們想好了開脫之策。只要物品在，至于里面的物品是否損壞就跟圓通公司沒有任何關系了。

記者：那壞了不會要賠嗎

圓通速遞員工：保丟不保損咱們這里

記者：保丟不保損什么意思

圓通速遞員工：壞了不賠，公司說了保丟不保損，損壞了沒得賠的，它不賠。

在韻達深圳分公司龍華中轉站，記者同樣見到了暴力分揀的場景，工人將快件隨意拋扔，能扔多遠就扔多遠。在順豐速運深圳彩田中轉場，貨車車廂的門剛一打開，兩個郵件就從里面掉了下來。在一旁的傳送帶上，不管是普通件還是易碎件，享受的都是同樣的待遇。這幾個貼有易碎標簽的郵件直接從高高的貨架臺上掉到了地上。

記者：這扔來扔去不會扔壞嗎？

圓通速遞員工:方便嘛如果不是很貴重的東西都無所謂啊，不怕壓、不怕扔。

在這里裝車也是有訣竅的，并不是按照快件的易損程度碼放，而是依據大小隨意拋扔。

圓通速遞員工：大件碼到外面，小件就往里面撂。

包裹丟失快遞公司百般推諉

除了司空見慣的暴力分揀，在這幾家速遞公司里，對于消費者投訴的包裹丟失、破碎等問題，他們又是如何處理的呢？

在韻達速遞深圳龍華中轉站倉庫門外的一個角落里，放著一堆明顯被拆過的快件，員工說這些問題件已經被他們處理過了。

韻達速遞員工：就把它打開看一下有用的自己就截留，沒用的他就把它直接扔掉。

在深圳圓通地王分公司，有一個區域是專門擺放因各種原因要求退回的郵件。這個郵件上的寄件單已經被撕壞，除了寄件人信息外，右邊收件人信息處寫上了“沒地址沒電話”六個大字。記者根據快遞單號查詢后發現，這個郵件竟然在這里放了整整3個月了。寄件人信息清晰可見，這么長時間，圓通公司為何沒有將這個快件退回給寄件人呢？

圓通速遞員工：這個問題件，聯系不到而且打寄件人電話打不了，打不通。

說著，這位工作人員熟練地撕開了一個小口，抽出了里面的物品，看了看后，扔到了一旁。真的像工作人員所說的寄件人電話打不通嗎？根據快遞單上留下的手機號碼，記者很快就聯系上了寄件人李女士。李女士說，3個月時間，圓通公司沒有人主動聯系過她，反而是她自己多次向快遞員詢問郵件的下落，可圓通公司百般推脫。

李女士：打過電話給他(收件人)，我說重新發過一次。他(快遞員)說不發，他(快遞員)說我直接退回給你，然后我說你把你們圓通總部的電話告訴我，然后他就開始不接我電話。

在圓通深圳地王分公司，像這樣私自拆閱問題件的事情時有發生。這天，一位工作人員手里拿著一條內褲向記者炫耀了起來。工人將這幾條內褲扔進了一旁的塑料筐，隨手將包裝袋扔進了垃圾箱。

快遞員：這個現在不裝進去啦，不要啦丟掉。

記者：那人家要是寄件人要是打電話過來怎么辦？

快遞員：報遺失唄。

記者將這個被丟棄的包裝袋撿了回來，查閱發現，這個郵件3月2號就被退了回來。對于這樣一個已經被丟棄的郵件，圓通公司會怎樣應對寄件人的查詢呢？記者以寄件人身份撥通了圓通公司的電話。

圓通客服：我同事那邊還在忙，還在找。如果找到了下午叫同事帶過去給你好嗎？

快件明明已經被丟棄，客服卻說還在尋找，隨后，記者再次撥通了圓通公司的客服電話。

圓通客服：現在就在國貿倉庫嘛，這個件已經退回來了，回頭帶給您不好意思，這是我們公司的失誤。

是真的還在找，還是找不到呢？記者第三次撥通了圓通公司客服電話。

圓通客服：昨天那個找件那個同事沒上班。

對于這個已經被丟棄的郵件，面對記者再三詢問，圓通公司永遠是同樣的答復。

第四次撥通電話…

圓通客服：我找一下

第五次撥通電話…

圓通客服：我再找一下吧。