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    號(hào)稱家電“正規(guī)售后” 為何嫌遠(yuǎn)不上門?

    時(shí)間:2015-06-09 11:23:06 來源:金華新聞網(wǎng) 點(diǎn)擊量:382

        在市民挑選家電產(chǎn)品的過程中,售后服務(wù)是考慮的重要條件,產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)往往會(huì)給顧客帶來很好的體驗(yàn)。但是昨天(6月8日)市民蔡女士告訴記者,它被售后搞得有些煩惱。

        蔡女士告訴記者,自己是在三年前買了一臺(tái)品牌的電冰箱。購(gòu)買時(shí),銷售人員承諾,只要未更換原配件,5年內(nèi)廠家都會(huì)對(duì)電冰箱進(jìn)行保修。可是上個(gè)月,她卻發(fā)現(xiàn)了電冰箱出現(xiàn)了問題。“制冷好像出現(xiàn)了一些問題,放在冰凍層的東西老是會(huì)融化。”蔡女士趕緊想要找出當(dāng)時(shí)購(gòu)買冰箱的發(fā)票聯(lián)系客服進(jìn)行維修,可是找了很久都沒有找到。“我的兒子就說在網(wǎng)上找一下就可以了。”蔡女士的兒子通過百度進(jìn)行了搜索,并在靠前位置找到了一個(gè)鏈接。“網(wǎng)站上說他是專業(yè)的維修,是正規(guī)的售后,提供專業(yè)的服務(wù)。”蔡女士進(jìn)入了對(duì)方的網(wǎng)站,在網(wǎng)站上找到了一個(gè)400開頭的電話。

        蔡女士聯(lián)系上了對(duì)方,并說明了問題和地址,對(duì)方表示馬上會(huì)派人進(jìn)行維修。第二天上午,一位自稱是維修師傅的人聯(lián)系上了蔡女士,“第一個(gè)電話,他說自己下午就會(huì)到。”為了等待對(duì)方,蔡女士一天都沒有出門。可是等到了天黑,對(duì)方依舊沒有出現(xiàn)。“我給他打了電話,他說自己不來了,我再一問,他竟然說我家太遠(yuǎn)了。”蔡女士家住金東區(qū)孝順鎮(zhèn),“網(wǎng)頁(yè)上明明說24小時(shí)隨叫隨到,怎么現(xiàn)在又嫌遠(yuǎn)了呢?”蔡女士很生氣。

        為什么會(huì)出現(xiàn)類似的情況?記者通過114號(hào)碼查詢找到了蔡女士購(gòu)買品牌的客服電話。“這肯定不是我們的客服人員,電話也是錯(cuò)的。”客服人員聽完記者陳述后,這樣表示。這位工作人員說,蔡女士撥打的電話肯定是“假客服”,這樣的投訴他們已經(jīng)接到過多起。工作人員表示,他們的客服電話在各地都是不同的,在金華設(shè)有專門的售后部門和售后電話。“肯定不會(huì)是400開頭的電話。”而對(duì)于因?yàn)榫嚯x過遠(yuǎn)拒絕維修,客服人員表示,正規(guī)的售后肯定不會(huì)這樣做。“也有不少人上當(dāng)受騙了,輕則被拒絕上門,重則被亂收費(fèi)。消費(fèi)者被多收了不少錢,而且假客服更換的還不是原廠配件,之后的使用過程也得不到保障。”

        記者了解到,不少“假客服”網(wǎng)站都花錢在百度上買競(jìng)價(jià)排名,出現(xiàn)在搜索結(jié)果的靠前位置,而真正的官方網(wǎng)站反而被擠到后面,消費(fèi)者難以分辨孰真孰假。通過記者提供的正確客服的電話,蔡女士很快就解決了問題。工商部門也提醒消費(fèi)者,進(jìn)行售后維修時(shí),應(yīng)該通過保修卡等途徑聯(lián)系對(duì)方,不要輕信網(wǎng)絡(luò)提供的類似服務(wù)。  

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