號稱家電“正規(guī)售后” 為何嫌遠(yuǎn)不上門？

時(shí)間：2015-06-09 11:23:06 來源：金華新聞網(wǎng) 點(diǎn)擊量：357

    在市民挑選家電產(chǎn)品的過程中，售后服務(wù)是考慮的重要條件，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)往往會給顧客帶來很好的體驗(yàn)。但是昨天（6月8日）市民蔡女士告訴記者，它被售后搞得有些煩惱。

    蔡女士告訴記者，自己是在三年前買了一臺品牌的電冰箱。購買時(shí)，銷售人員承諾，只要未更換原配件，5年內(nèi)廠家都會對電冰箱進(jìn)行保修。可是上個月，她卻發(fā)現(xiàn)了電冰箱出現(xiàn)了問題。“制冷好像出現(xiàn)了一些問題，放在冰凍層的東西老是會融化。”蔡女士趕緊想要找出當(dāng)時(shí)購買冰箱的發(fā)票聯(lián)系客服進(jìn)行維修，可是找了很久都沒有找到。“我的兒子就說在網(wǎng)上找一下就可以了。”蔡女士的兒子通過百度進(jìn)行了搜索，并在靠前位置找到了一個鏈接。“網(wǎng)站上說他是專業(yè)的維修，是正規(guī)的售后，提供專業(yè)的服務(wù)。”蔡女士進(jìn)入了對方的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上找到了一個400開頭的電話。

    蔡女士聯(lián)系上了對方，并說明了問題和地址，對方表示馬上會派人進(jìn)行維修。第二天上午，一位自稱是維修師傅的人聯(lián)系上了蔡女士，“第一個電話，他說自己下午就會到。”為了等待對方，蔡女士一天都沒有出門。可是等到了天黑，對方依舊沒有出現(xiàn)。“我給他打了電話，他說自己不來了，我再一問，他竟然說我家太遠(yuǎn)了。”蔡女士家住金東區(qū)孝順鎮(zhèn)，“網(wǎng)頁上明明說24小時(shí)隨叫隨到，怎么現(xiàn)在又嫌遠(yuǎn)了呢？”蔡女士很生氣。

    為什么會出現(xiàn)類似的情況？記者通過114號碼查詢找到了蔡女士購買品牌的客服電話。“這肯定不是我們的客服人員，電話也是錯的。”客服人員聽完記者陳述后，這樣表示。這位工作人員說，蔡女士撥打的電話肯定是“假客服”，這樣的投訴他們已經(jīng)接到過多起。工作人員表示，他們的客服電話在各地都是不同的，在金華設(shè)有專門的售后部門和售后電話。“肯定不會是400開頭的電話。”而對于因?yàn)榫嚯x過遠(yuǎn)拒絕維修，客服人員表示，正規(guī)的售后肯定不會這樣做。“也有不少人上當(dāng)受騙了，輕則被拒絕上門，重則被亂收費(fèi)。消費(fèi)者被多收了不少錢，而且假客服更換的還不是原廠配件，之后的使用過程也得不到保障。”

    記者了解到，不少“假客服”網(wǎng)站都花錢在百度上買競價(jià)排名，出現(xiàn)在搜索結(jié)果的靠前位置，而真正的官方網(wǎng)站反而被擠到后面，消費(fèi)者難以分辨孰真孰假。通過記者提供的正確客服的電話，蔡女士很快就解決了問題。工商部門也提醒消費(fèi)者，進(jìn)行售后維修時(shí)，應(yīng)該通過保修卡等途徑聯(lián)系對方，不要輕信網(wǎng)絡(luò)提供的類似服務(wù)。