蕪湖：家電“延保服務” 履行易生糾紛

時間：2015-05-29 10:24:29 來源：大江晚報 點擊量：420

    隨著家電銷售行業的競爭愈加激烈，商家紛紛推出各種家電“延保服務”，承諾在國家三包范圍外提供更具個性化的保修服務。但是，這些“延保服務”在履行的過程中卻時常發生爭議，讓消費者非常堵心，蕪湖市消費者協會近期就接待了數起與此相關的糾紛。

    今年1月底，一名消費者向蕪湖市消協反映，其2011年10月在商場購買了一臺電視機，同時花費99元購買了商場提供的一項名為“貼心保”的延保服務。當時商場工作人員告知在國家三包期限結束之后消費者仍可享受一年期限的保修服務。今年1月份，消費者的電視機出現了性能故障，便向該品牌電視機售后進行報修。售后上門維修時，告知消費者因為該電視機已超過3年的主要部件保修期，故需收取上門維修費用共230元。消費者認為雖然自己購買的電視機已經超過了國家規定的保修期限，但是按照當時與商場簽訂的延保服務合同條款，可以享受延保一年的服務，故在向售后交付了維修費用后便向商場提出退回該筆費用。

    市消協進行調解時，仔細查看了消費者在購買電視機時簽訂的延保服務合同，發現消費者簽訂的合同條款確為一年延保期限。該服務年限條款具體表述為“自廠家整機保修期結束后開始生效至所選擇的延保年限屆滿后結束”，即消費者在2011年10月份購買電視機后，延保期限從第二年10月(2012年10月)廠家整機保修期結束時開始。據此，消費者購買的電視機在今年1月份出現性能故障，確實已經超過了延保服務中所約定的延保期限，故維修費用應當由消費者承擔。工作人員同時也發現，此延保服務項目包含有“普通延?！薄ⅰ爸粨Q不修”等項目，每種項目所提供的服務并不相同，根據該消費者交付的金額可確定當時購買的應當是“普通延保”，但是在合同上卻并未勾選何種項目，這應當是經營者服務不完善所致。經過調解，經營者表示愿意為消費者承擔售后服務的上門費用。

    對此，蕪湖市消協提醒廣大消費者，延保服務不等于延長了國家規定的三包期限。消費者如確實需要購買相應的延保服務，則應當了解清楚相關的延保服務點、延保期限、延保范圍、故障責任界定、退保條件等詳細信息，并務必與商家簽訂詳細的書面合同，明確雙方的責任與義務。同時要保留好延保服務合同等相關購物憑證。如果因為商品存在質量問題導致退貨等情況出現，則延保服務合同也無法繼續實現其合同目的，應當一并予以退款。