蕪湖：家電“延保服務(wù)” 履行易生糾紛

時(shí)間：2015-05-29 10:24:29 來源：大江晚報(bào) 點(diǎn)擊量：308

    隨著家電銷售行業(yè)的競爭愈加激烈，商家紛紛推出各種家電“延保服務(wù)”，承諾在國家三包范圍外提供更具個(gè)性化的保修服務(wù)。但是，這些“延保服務(wù)”在履行的過程中卻時(shí)常發(fā)生爭議，讓消費(fèi)者非常堵心，蕪湖市消費(fèi)者協(xié)會近期就接待了數(shù)起與此相關(guān)的糾紛。

    今年1月底，一名消費(fèi)者向蕪湖市消協(xié)反映，其2011年10月在商場購買了一臺電視機(jī)，同時(shí)花費(fèi)99元購買了商場提供的一項(xiàng)名為“貼心保”的延保服務(wù)。當(dāng)時(shí)商場工作人員告知在國家三包期限結(jié)束之后消費(fèi)者仍可享受一年期限的保修服務(wù)。今年1月份，消費(fèi)者的電視機(jī)出現(xiàn)了性能故障，便向該品牌電視機(jī)售后進(jìn)行報(bào)修。售后上門維修時(shí)，告知消費(fèi)者因?yàn)樵撾娨暀C(jī)已超過3年的主要部件保修期，故需收取上門維修費(fèi)用共230元。消費(fèi)者認(rèn)為雖然自己購買的電視機(jī)已經(jīng)超過了國家規(guī)定的保修期限，但是按照當(dāng)時(shí)與商場簽訂的延保服務(wù)合同條款，可以享受延保一年的服務(wù)，故在向售后交付了維修費(fèi)用后便向商場提出退回該筆費(fèi)用。

    市消協(xié)進(jìn)行調(diào)解時(shí)，仔細(xì)查看了消費(fèi)者在購買電視機(jī)時(shí)簽訂的延保服務(wù)合同，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者簽訂的合同條款確為一年延保期限。該服務(wù)年限條款具體表述為“自廠家整機(jī)保修期結(jié)束后開始生效至所選擇的延保年限屆滿后結(jié)束”，即消費(fèi)者在2011年10月份購買電視機(jī)后，延保期限從第二年10月(2012年10月)廠家整機(jī)保修期結(jié)束時(shí)開始。據(jù)此，消費(fèi)者購買的電視機(jī)在今年1月份出現(xiàn)性能故障，確實(shí)已經(jīng)超過了延保服務(wù)中所約定的延保期限，故維修費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)。工作人員同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，此延保服務(wù)項(xiàng)目包含有“普通延保”、“只換不修”等項(xiàng)目，每種項(xiàng)目所提供的服務(wù)并不相同，根據(jù)該消費(fèi)者交付的金額可確定當(dāng)時(shí)購買的應(yīng)當(dāng)是“普通延保”，但是在合同上卻并未勾選何種項(xiàng)目，這應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者服務(wù)不完善所致。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者表示愿意為消費(fèi)者承擔(dān)售后服務(wù)的上門費(fèi)用。

    對此，蕪湖市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，延保服務(wù)不等于延長了國家規(guī)定的三包期限。消費(fèi)者如確實(shí)需要購買相應(yīng)的延保服務(wù)，則應(yīng)當(dāng)了解清楚相關(guān)的延保服務(wù)點(diǎn)、延保期限、延保范圍、故障責(zé)任界定、退保條件等詳細(xì)信息，并務(wù)必與商家簽訂詳細(xì)的書面合同，明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。同時(shí)要保留好延保服務(wù)合同等相關(guān)購物憑證。如果因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問題導(dǎo)致退貨等情況出現(xiàn)，則延保服務(wù)合同也無法繼續(xù)實(shí)現(xiàn)其合同目的，應(yīng)當(dāng)一并予以退款。