與客戶高層(決策者)面談，如何才能不緊張？

時間：2015-05-26 17:25:28 來源：慧聰網市場營銷 點擊量：1428

銷售人員，特別是缺乏經驗的銷售人員，在與客戶高層（決策者）面談時，尤其是第一次面談，一般都會緊張，從而導致面談效果不好，達不到面談目標。使得接下來與客戶高層（決策者）打交道變得困難，不順利。改如何做才能在與客戶高層（決策者）面談時不緊張呢？建議如下：

1.首先要明白緊張的原因。銷售人員之所以與客戶高層（決策者）面談時會緊張，是因為擔心談不好，會失去客戶高層（決策者）的信任與支持，故而緊張。原因主要有：

1.1（很多銷售人員）對于與客戶高層（決策者）打交道的認識水平不夠，或者說認識錯誤。如：認為客戶高層（決策者）是甲方，又位高權重，是去“求”客戶高層（決策者）的。如果是這樣的認識，必然是見到客戶高層（決策者）就緊張，就“誠惶誠恐”；并且，銷售人員就不會去做有助于建立自己對于客戶高層（決策者）有價值的事，這更會讓客戶高層（決策者）覺得與這位銷售人員交往沒有意義，更不愿意見這位銷售人員，即使見也很勉強，從而使這位銷售人員在與客戶高層（決策者）見面時更緊張。

1.2對于客戶高層（決策者）是如何看待他（抽時間來）與銷售人員面談這件事的認識不夠，或者說認識錯誤。如：很多銷售人員認為與客戶高層（決策者）面談，就是要拉關系，說一些恭維的話等等。如果不知道客戶高層（決策者）是如何看待（他與銷售人員）面談的，就不能制定/沒有好的面談策略，就很容易“說錯話”，或有不得體的話，而“得罪”客戶高層（決策者），就會緊張。

1.3對于客戶高層（決策者）的需求不了解，即不知道客戶高層（決策者）需要什么。如果是這樣，就會使談話不得要領，使面談效果不好而緊張。

1.4對于客戶高層（決策者）的人格類型與溝通風格的不了解，或者簡單的說：對他的性格不了解。不同性格的人，溝通方式是不一樣的。

1.5不知道如何與客戶高層（決策者）進行面談。如：很多銷售人員既沒有面談目標，也沒有面談策略；不知道面談流程，不知道如何引導、掌控面談；缺乏相應的技巧等等。這樣，與客戶高層（決策者）面談時必然就會緊張了。

1.6準備不充分，或不做準備?？蛻舾邔樱Q策者）通常都是很忙的，時間有限。如果準備不好，就很難使面談進行好，就會緊張。

1.7缺乏基本的溝通技巧。溝通技巧不好的話，跟客戶高層（決策者）面談時緊張就是必然的。

1.8沒有認識到與客戶高層（決策者）面談的“門檻性”。即與客戶高層（決策者）面談，與跟客戶一般人員面談是不同的，對于銷售人員的要求要高很多。如果沒有認識到這一點，銷售人員在自己的能力/素質，準備情況達不到“門檻”/要求的條件下去面談，自然就會緊張。

2.針對原因對癥下藥。

2.1如果是對于與客戶高層（決策者）打交道的認識水平低。建議參加有關與客戶高層（決策者）打交道的培訓，以系統提升對于與客戶高層（決策者）打交道的策略、知識及技巧的認識水平。從而能夠在與客戶高層（決策者）打交道時運用合適的策略，做有助于建立銷售人員對于客戶高層（決策者）有價值的事，進而建立起客戶高層（決策者）對于銷售人員的信任、認可，使客戶高層（決策者）愿意/喜歡與銷售人員面談。這樣，銷售人員與客戶高層（決策者）面談時，就自然不會緊張了。

2.2如果是對于客戶高層（決策者）是如何看待他（抽時間來）與銷售人員面談這件事的認識不夠。就需要提高對于這一問題的認識。一般來說，客戶高層（決策者）是這樣看待與銷售人員面談的：他很忙，他抽時間來見銷售人員，是希望銷售人員能夠幫助他解決問題，或帶給他希望了解的知識/信息。而不只是來跟他拉關系，套近乎，來浪費他的時間。這樣，在制定面談策略時，就會從這些方面進行：幫助客戶高層（決策者）解決問題，向他銷售價值。從而使每次面談都能增加客戶高層（決策者）對于銷售人員的信任。

2.3如果是對于客戶高層（決策者）的需求不了解。就需要在分析、了解客戶高層（決策者）的需求上下功夫。對客戶高層（決策者）的需求越了解，就能制定更適合的面談策略，使面談更順暢、融洽。

2.4如果是對于客戶高層（決策者）的人格類型與溝通風格的不了解。就需要花時間去了解、判斷客戶高層（決策者）是那種類型的人；并積累、提升自己在這方面的能力與經驗。

2.5如果是不知道如何與客戶高層（決策者）進行面談。就需要向有經驗的銷售人員請教，或參加相關的培訓。

2.6如果是準備不充分。就需要改變自己的工作習慣，養成在與客戶高層（決策者）面談前做好準備的習慣。好不容易，或者說很有運氣能夠見到客戶高層（決策者），卻因為自己沒有準備好而緊張，導致面談不好，就太可惜了。

2.7如果是缺乏基本的溝通技巧。建議參加溝通技巧培訓。

2.8如果是沒有認識到與客戶高層（決策者）面談是有“門檻”的。就需要加強對于這一問題的認識，使銷售人員自己的能力/素質，準備情況等達到“門檻”/要求。

與客戶高層（決策者）面談，因為很重要、關鍵，要做到不緊張確實不容易。但只要銷售人員提高了對于與客戶高層（決策者）面談的認識，掌握了相應的策略、知識與技巧，即達到了與客戶高層（決策者）面談的“門檻”要求，那么，銷售人員將發現與客戶高層（決策者）面談其實“更容易/更好談”，自然就不緊張了。

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