青島交行開展“雙心雙敬”扶老愛老行動(dòng)

時(shí)間：2015-05-25 08:56:24 來源：青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊量：148

為了體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)愛，傳承敬老愛幼的傳統(tǒng)美德，交通銀行青島分行試點(diǎn)開展了老年客戶優(yōu)先服務(wù)窗口，提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，青島交行“雙心雙敬”扶老愛老行動(dòng)于日前正式啟動(dòng)，用心讓老年客戶在交通銀行享受如家的服務(wù)。

據(jù)了解，青島交行針對(duì)70歲以上老人服務(wù)進(jìn)行了專項(xiàng)服務(wù)提升培訓(xùn)。組織召開部分一線員工座談會(huì)，集思廣益，分享自己與老年人溝通的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過交流探討，形成了一整套行之有效的老年人接待用語。使用尊重敬愛而且又簡(jiǎn)單明了的語言為老年人服務(wù)，不僅大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，減少了老年人與工作人員間的誤解，更將顧客與工作人員的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)輩與晚輩間的關(guān)系，提升了老年用戶體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)70歲以上老人普遍等待能力較差，行動(dòng)較遲緩等現(xiàn)狀，支行通過再造流程，建立了高齡老年人綠色辦理通道。對(duì)于高齡老人（70歲以上老年人），以大堂經(jīng)理發(fā)放敬老卡替換需要領(lǐng)取的排號(hào)紙，持敬老卡不需排號(hào)可直接到前臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大大縮短了高齡老年人的等待時(shí)間；另外大堂經(jīng)理還對(duì)第一次辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的老年客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)輔導(dǎo)，確認(rèn)業(yè)務(wù)需要的證件齊備，前置手續(xù)填寫完畢，在確保柜臺(tái)效率的同時(shí)節(jié)約老年客戶的時(shí)間。“此外，我們還根據(jù)老年人特別是70歲以上老年人的需求，配備了老年人專用背靠墊、老花鏡、放大鏡等物品；柜員在為老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，保證語速更慢、聲音更清。”青島交行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“雙心雙敬”活動(dòng)開展一個(gè)多月來，交通銀行青島分行以完善的硬件和貼心的服務(wù)，為老年客戶營(yíng)造了安全、溫馨的銀行業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，讓老年客戶來著舒心、辦著安心、走后開心。很多七八十歲的老大爺、老大媽親切的稱呼柜臺(tái)員工為閨女、小伙兒，與大堂經(jīng)理成為了無話不談的朋友。年輕客戶也禁不住感嘆“對(duì)待自己長(zhǎng)輩不過如此，交行員工做出了好榜樣”。