英國快遞公司Yodel回應訂單配送時效爭議

時間：2015-03-27 10:45:39 來源：億邦動力電商時代6 點擊量：573

【億邦動力網訊】3月27日消息，英國快遞公司Yodel日前公開向用戶發出呼吁，希望商家對Yodel的配送服務持合理的期望值，網購高峰期時，懇請賣家給予快遞公司更多的理解。

據億邦動力網了解，近年來，Yodel因無法快速將訂單配送給消費者而廣受詬病。當感恩節和母親節臨近時，此問題尤甚。

Yodel執行董事長Dick Stead稱，遇到“零售周”時，一次性配送超大量的商品對公司來說是一個巨大的挑戰。公司不可能為了一年中只有三次的購物高峰期而擴建整個物流體系。

Stead表示，在購物高峰期，當天發貨、第二天送到是不現實的，但是零售商們往往不能理解物流公司的難處。“高峰期我們工作非常努力，我們會盡量在下單第二天送達消費者急需的商品，但其他情況下配送時間需要3至5天。”

Stead還補充道，為更好地服務消費者，從發貨到商品配送抵達，零售商都需與物流公司保持聯系并及時溝通。“供應鏈上游的人員都理解配送上的難題，但賣家卻不能理解。”

據悉，在今年母親節前后，Yodel的員工從上午9點工作到晚上9點，一直在配送母親節的花束禮物，其中99.6%的花束配送都能準時到達。“母親節從網上訂花是為了能在當天及時表達對母親的愛。許多抱怨者并不是因為花沒送到，而是因為在上午9點沒有準時收到。”

此外，Stead強調，由于只有25%的訂單提供的電話號碼是準確的，所以當收件人沒在家或包裹不能被準時配送時，只有四分之一的消費者能收到公司的短信致歉。“但我希望未收到包裹的消費者都能收到我們的致歉短信。”

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