一、ISO 20000 認(rèn)證的好處


ISO 20000認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)：


1. 提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)此認(rèn)證表明企業(yè)有能力提供符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。


2. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力：有效的管理機(jī)制幫助識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取預(yù)防措施減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。


3. 改善客戶(hù)滿(mǎn)意度：持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)模式確保客戶(hù)需求得到滿(mǎn)足。


4. 節(jié)省成本：優(yōu)化資源分配及提升效率有助于降低運(yùn)營(yíng)成本。


二、ISO 20000 的認(rèn)證流程


整個(gè)認(rèn)證過(guò)程可以分為以下幾個(gè)階段：


1. 預(yù)審：評(píng)估公司當(dāng)前的IT服務(wù)管理系統(tǒng)并提出改進(jìn)建議。


2. 正式申請(qǐng)：提交正式申請(qǐng)表及相關(guān)文件資料以供審核。


3. 審核計(jì)劃：確定審核范圍、時(shí)間安排等細(xì)節(jié)內(nèi)容。


4. 現(xiàn)場(chǎng)審核：由審核員對(duì)公司內(nèi)部程序執(zhí)行實(shí)地檢查評(píng)價(jià)。


5. 發(fā)放證書(shū)：經(jīng)過(guò)評(píng)審后，如符合條件則頒發(fā)ISO 20000認(rèn)證證書(shū)。