醫(yī)療行業(yè)，關(guān)乎民生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年末，全國醫(yī)療結(jié)構(gòu)數(shù)量 萬個(gè)，其中醫(yī)院 萬個(gè)，而2022年末全國共有 萬個(gè)，其中醫(yī)院 萬個(gè)。兩年時(shí)間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)增長(zhǎng) %，醫(yī)院增長(zhǎng) %。可知醫(yī)院的增速相對(duì)較大，競(jìng)爭(zhēng)逐步增加。且越來越多多因生活質(zhì)量改善，更加注重身體進(jìn)行體檢，發(fā)現(xiàn)隱藏病患的人成為醫(yī)院的客戶。另，由于醫(yī)院的特殊性，一位病人的口碑，往往會(huì)更大程度上影響周邊親戚及朋友的選擇。結(jié)合這三點(diǎn)來看，醫(yī)院提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶滿意度已是勢(shì)在必行了。
對(duì)醫(yī)院的滿意度往往不僅聚焦在患者身上，其陪護(hù)、家屬都是需要注意的群體，他們因所處診室和涉及的醫(yī)技科室不同，考察的內(nèi)容也不盡相同，我們可以先從人們zui常接觸的門診部來看看滿意度調(diào)研需要做哪方面的內(nèi)容吧：
1、醫(yī)院環(huán)境：這個(gè)指標(biāo)是每位到醫(yī)院的患者或者家屬都可以感受到的，包括路標(biāo)指示是否清晰、衛(wèi)生環(huán)境如何、停車是否便捷、工作人員態(tài)度、工作人員zhuanye能力等
2、醫(yī)院保安：這是可以負(fù)責(zé)除zhuanye知識(shí)外其余內(nèi)容溝通的崗位，患者進(jìn)出、車輛停放、場(chǎng)內(nèi)安全、簡(jiǎn)單指路都會(huì)與之打交道，可從他們對(duì)院內(nèi)秩序維護(hù)以及他們的服務(wù)態(tài)度來進(jìn)行進(jìn)行評(píng)判
3、保潔人員：這也是一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)崗位，可從衛(wèi)生清潔頻次、保潔人員態(tài)度及細(xì)致程度進(jìn)行評(píng)分，了解患者對(duì)其滿意度
4、科室環(huán)境：這是患者就診的主要場(chǎng)所，也是患者所處時(shí)間較長(zhǎng)的區(qū)域，也是患者zui為關(guān)注的區(qū)域，可從衛(wèi)生環(huán)境、分診效率、工作zhuanye度、就診秩序等方面進(jìn)行滿意度調(diào)研
5、醫(yī)生滿意度：患者是來看醫(yī)生的，醫(yī)生的表現(xiàn)才是滿意度的核心，可以從醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、治療效果、問題解答的清晰度、患者隱私的保護(hù)、注意事項(xiàng)的告知等方面進(jìn)行滿意度調(diào)研
6、護(hù)士滿意度：除醫(yī)生外，患者接觸zui多的就是護(hù)士了，可從護(hù)士服務(wù)態(tài)度、引導(dǎo)、zhuanye素養(yǎng)、耐心幫助等方面進(jìn)行滿意度調(diào)研
治療師滿意度：可從治療師服務(wù)態(tài)度、患者信息核對(duì)、對(duì)患者感受的了解、注意事項(xiàng)告知等方面進(jìn)行調(diào)研。