為了解某電器品牌的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格策略等方面的優(yōu)勢和不足，上書房信息咨詢受委托開展湖南300多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店調(diào)研。本次調(diào)研通過神秘顧客的方式，由上書房信息咨詢從累計(jì)的16年資源庫中篩選出的有經(jīng)驗(yàn)的人親自體驗(yàn)購買和使用該品牌產(chǎn)品的過程。本次調(diào)研主要內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分：
1、門店形象：門店位置、面積、裝修風(fēng)格、陳列布局等方面。門店形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的 印象，直接影響消費(fèi)者的購買決策。
2、產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品外觀、功能、性能等方面，zhong點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)是否吸引人，功能是否齊全，性能是否穩(wěn)定等因素。
3、服務(wù)質(zhì)量：導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度、zhuan業(yè)知識(shí)、溝通能力等。you質(zhì)的服務(wù)可以提高消費(fèi)者的購買意愿和忠誠度，有助于提升品牌形象。因此導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，zhuan業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)，溝通能力是否強(qiáng)等因素是zhong點(diǎn)考察部分之一。
4、售后服務(wù)：退換貨政策是否靈活方便，維修服務(wù)是否及時(shí)有效，客戶投訴處理是否公正及時(shí)等。you質(zhì)的售后服務(wù)可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，有助于維護(hù)品牌形象。
5、使用體驗(yàn)：消費(fèi)者在使用該品牌產(chǎn)品過程中的感受和建議。收集消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，可以為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。
神秘顧客調(diào)查是上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，從業(yè)16年經(jīng)驗(yàn)豐富，調(diào)研覆蓋廣東所有地區(qū)，市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)均可以進(jìn)行安排。另外上書房信息咨詢作為湖南本土公司，有專門的訪員儲(chǔ)備，均為長期合作人員，在進(jìn)店前期均進(jìn)行培訓(xùn)，zhuan業(yè)設(shè)備進(jìn)店執(zhí)行，價(jià)格更加優(yōu)惠。