為了了解山莊游客的滿意度，提高山莊的服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)，上書房信息咨詢受某山莊委托開(kāi)展游客滿意度調(diào)查。
本次調(diào)查的對(duì)象為近期在山莊入住或游玩的游客，調(diào)研內(nèi)容包括：游客基本信息、對(duì)山莊的整體滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，包括前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等、設(shè)施滿意度評(píng)價(jià)、環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)、游客對(duì)山莊的改進(jìn)意見(jiàn)和建議等。
調(diào)研主要分為兩個(gè)階段：
階段主要進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查將由上書房信息咨詢?cè)O(shè)計(jì)一份詳細(xì)的游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，由工作人員在游客入住或游玩期間進(jìn)行微信掃碼填寫。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查指在山莊官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)上發(fā)布游客滿意度調(diào)查鏈接，邀請(qǐng)游客在線填寫。
第二階段主要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攔截：由上書房信息咨詢的zhuan業(yè)執(zhí)行人員對(duì)游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攔截，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)填寫問(wèn)卷的方式了解他們對(duì)山莊的滿意度和意見(jiàn)建議。
最后由經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，數(shù)據(jù)整理后給到zhuan業(yè)的研究人員進(jìn)行分析，提出相關(guān)意見(jiàn)和建議，制定山莊的改進(jìn)措施和發(fā)展計(jì)劃，形成書面游客滿意度調(diào)查報(bào)告。
上書房信息咨詢作為廣東獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2023年調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和街頭訪問(wèn)等方式調(diào)研有效樣本超10,000,000個(gè)。通過(guò)科學(xué)有效的項(xiàng)目管理與成本控制，為客戶提供ji具性價(jià)比的問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)，從問(wèn)卷設(shè)計(jì)、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場(chǎng)調(diào)查更快捷、更gao效、更經(jīng)濟(jì)、更便利、更jin準(zhǔn)。