本文由上書房信息咨詢（深圳品牌調(diào)研）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳消費(fèi)者洞察公司上書房信息咨詢（深圳顧客滿意度調(diào)查）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國(guó)80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國(guó)內(nèi)企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。 
隨著高鐵技術(shù)的快速發(fā)展和普及，高鐵出行已經(jīng)成為人們?nèi)粘３鲂械闹匾绞街弧Ｈ绾伪ＷC高鐵出行安全和提高乘客滿意度，通過第三方機(jī)構(gòu)開展乘客高鐵出行調(diào)查顯得尤為重要，上書房信息咨詢近年來多次為客戶提供高鐵乘客問卷調(diào)查、高鐵站規(guī)劃人流量監(jiān)測(cè)、車流量監(jiān)測(cè)、商鋪?zhàn)饨鸩杉雀鞣矫娣?wù)，本文將介紹如何進(jìn)行乘客高鐵出行調(diào)查，包括調(diào)查方法和部分研究建議等。
首先，高鐵出行作為一種綠色、gao效的交通方式，越來越受到人們的青睞。然而，高鐵出行過程中也存在一些問題，如乘客出行安全、列車服務(wù)質(zhì)量等。因此，運(yùn)營(yíng)方可以通過找第三方開展乘客高鐵出行調(diào)查，從而了解乘客需求和痛點(diǎn)，為改善高鐵出行環(huán)境和提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。
在調(diào)查前，上書房信息咨詢一般會(huì)明確調(diào)查目的，一般乘客出行需求調(diào)查方面主要是了解乘客對(duì)于高鐵出行安全、便捷、舒適等方面的需求和期望；評(píng)估列車服務(wù)質(zhì)量、車站設(shè)施以及應(yīng)急措施等實(shí)際表現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)高鐵出行中存在的問題和不足，為改進(jìn)提供依據(jù)等。
關(guān)于調(diào)查方法選擇方面，我們建議根據(jù)不同類型的乘客選擇不同的調(diào)查方式，如商務(wù)旅客、學(xué)生旅客、旅游旅客等，可以采用面對(duì)面訪問、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等；根據(jù)全年數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣，然后制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃。
上書房信息咨詢通過問卷調(diào)查了解到大部分乘客對(duì)于高鐵出行整體滿意度較高，但對(duì)部分站點(diǎn)的便捷性、候車室設(shè)施等方面有抱怨。基于此我們建議改善站點(diǎn)的便捷性，提高乘客的換乘效率；候車室優(yōu)化座位布局，提供更多座位，此外加強(qiáng)車站、列車上的信息提示，方便乘客獲取實(shí)時(shí)信息。
通過對(duì)乘客出行需求出行調(diào)查，幫助客戶深入了解了乘客的需求和痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并提出了存在的問題和不足，為進(jìn)一步提高高鐵出行質(zhì)量和乘客滿意度。總之，開展乘客高鐵出行調(diào)查是提高高鐵出行質(zhì)量和乘客滿意度的關(guān)鍵措施。通過調(diào)查和分析，我們可以更好地了解乘客需求和痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高高鐵出行的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。