本文由上書(shū)房信息咨詢(xún)（東莞市場(chǎng)調(diào)研公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。第三方市場(chǎng)調(diào)查咨詢(xún)公司上書(shū)房信息咨詢(xún)(zhuanye消費(fèi)者調(diào)研公司)針對(duì)不同行業(yè)、不同對(duì)象進(jìn)行了研究衍生，包括消費(fèi)者滿(mǎn)意度研究、滿(mǎn)意度調(diào)研、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、物業(yè)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、商戶(hù)滿(mǎn)意度、患者滿(mǎn)意度等不同行業(yè)、不同類(lèi)型被訪者進(jìn)行針對(duì)性的研究模型。 
供電公司為更好地理解客戶(hù)的要求，提供更加符合客戶(hù)期望的服務(wù)，會(huì)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以幫助供電公司發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足之處，反映供電公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)關(guān)系管理水平，從而并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。另外可以針對(duì)客戶(hù)的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)保持率。
上書(shū)房信息咨詢(xún)的供電服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方式一般有在線調(diào)查、電話(huà)調(diào)查、入戶(hù)調(diào)查等方式。
1、在線調(diào)查即通過(guò)在線調(diào)查平臺(tái)、社交媒體或公司網(wǎng)站，向客戶(hù)發(fā)送調(diào)查鏈接，讓客戶(hù)在線填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。在線調(diào)查具有覆蓋更廣、便捷、gao效的特點(diǎn)，可以快速收集大量客戶(hù)的反饋。
2、電話(huà)調(diào)查則是通過(guò)上書(shū)房CATI調(diào)查系統(tǒng)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的訪問(wèn)。CATI調(diào)查可以提供更加個(gè)性化的交流，可以解答客戶(hù)的疑問(wèn)，并及時(shí)獲取客戶(hù)的反饋。
3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是通過(guò)街頭隨機(jī)攔訪、入戶(hù)訪問(wèn)的方式進(jìn)行面對(duì)面的訪談，直接與客戶(hù)進(jìn)行交流和調(diào)查。這種方式可以提供更加深入的了解客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，但需要投入更多的時(shí)間和人力資源。
上書(shū)房信息咨詢(xún)?cè)谶x擇調(diào)查方式時(shí)會(huì)根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算、客戶(hù)群體的特點(diǎn)、調(diào)查的目的等因素選擇單一的調(diào)查方式或結(jié)合多種方式進(jìn)行調(diào)查，以獲取更quan面和準(zhǔn)確的客戶(hù)反饋。
供電服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目需要做好計(jì)劃和步驟，首先需要確定調(diào)查目標(biāo)，明確想了解客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的哪些方面的評(píng)價(jià)，其次是根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的調(diào)查問(wèn)卷，確保問(wèn)題具有針對(duì)性，并提供多個(gè)選項(xiàng)供客戶(hù)選擇，留出空間供客戶(hù)提供額外意見(jiàn)和建議；然后選擇調(diào)查方法和調(diào)查范圍（樣本量），可以選擇隨機(jī)抽樣、按地理位置抽樣或特定客戶(hù)群體抽樣等方法，需要確保樣本具有代表性，能夠反映整體客戶(hù)群體的意見(jiàn)。
在調(diào)查數(shù)據(jù)收集后，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果解讀客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，識(shí)別出供電服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)的領(lǐng)域，并制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。供電服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)動(dòng)態(tài)的指標(biāo)，后續(xù)可以定期進(jìn)行調(diào)查了解服務(wù)改進(jìn)的效果并跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度的變化。