本文由上書(shū)房信息咨詢(xún)（廣州第三評(píng)估市場(chǎng)調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)佛山市場(chǎng)調(diào)查公司上書(shū)房信息咨詢(xún)神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國(guó)80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來(lái)與國(guó)內(nèi)企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車(chē)、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專(zhuān)項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶(hù)的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。
酒店神秘顧客調(diào)查的作用主要有以下幾個(gè)方面：
1、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量：神秘顧客調(diào)查可以幫助酒店評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)扮演顧客的角色，神秘顧客會(huì)體驗(yàn)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，包括前臺(tái)接待、客房清潔、餐飲服務(wù)等。通過(guò)他們的評(píng)價(jià)和反饋，酒店可以了解自己的服務(wù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)不足之處。
2、提供客觀反饋：神秘顧客的調(diào)查結(jié)果是客觀、中立的，不受主觀情感或個(gè)人因素的影響。這種反饋可以幫助酒店獲得真實(shí)的客戶(hù)體驗(yàn)，了解顧客的需求和期望，從而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)：通過(guò)神秘顧客的調(diào)查，酒店可以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。可能出現(xiàn)的問(wèn)題包括服務(wù)態(tài)度不好、設(shè)施陳舊、食品質(zhì)量不佳等。通過(guò)及時(shí)的反饋和改進(jìn)措施，酒店可以提高顧客滿(mǎn)意度，增加回頭客和口碑。
4、提升員工培訓(xùn)：神秘顧客調(diào)查結(jié)果可以用于評(píng)估員工的服務(wù)表現(xiàn)，并為員工培訓(xùn)提供參考。酒店可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升他們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
總之，酒店神秘顧客調(diào)查可以幫助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度，增加競(jìng)爭(zhēng)力，并為員工培訓(xùn)和改進(jìn)提供指導(dǎo)和參考。 
廣東深圳第三方評(píng)估咨詢(xún)公司上書(shū)房信息咨詢(xún)?cè)?022年服務(wù)客戶(hù)超過(guò)100家，包含了寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、成都市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者滿(mǎn)意度研究、開(kāi)展購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查、深圳公眾民意調(diào)研、物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查等多種類(lèi)型，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過(guò)電話(huà)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超5,000,000個(gè)。