為機關作風和行業(yè)作風建設滿意度，第三方市場調(diào)查公司深圳上書房信息咨詢受客戶委托開展廣州政務服務窗口滿意度第三方滿意度調(diào)研評估。
本次調(diào)查分為場所和人員兩類，其中人員分為到窗口辦事的人員和窗口工作人員。調(diào)查包括滿意度問卷調(diào)查、現(xiàn)場巡查暗訪和電話咨詢回訪，滿意度調(diào)查內(nèi)容包括對服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務紀律等方面，現(xiàn)場巡查內(nèi)容包括窗口運行情況、窗口和辦事大廳整體環(huán)境等；最終形成第三方調(diào)研評估報告，進一步強化政務服務窗口管理水平，持續(xù)提升群眾的滿意度。
深圳上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構，在2021年服務公共事業(yè)單位客戶項目包含了水電氣用戶滿意度、食品安全滿意度、平安建設工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、社會風險穩(wěn)定性調(diào)查等多種類型第三方測評項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡問卷和街頭訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。