為進一步提升客戶服務體驗，增強獲客能力，第三方市場調查公司深圳上書房信息咨詢受客戶委托開展湖南某銀行營業廳服務滿意度問卷調查。
本次調查中，深圳上書房信息咨詢采用專ye問卷設備，對銀行轄內所有網點配置智慧柜員機具進行服務體驗，模擬用戶個人開卡、查詢、流水打印、轉賬匯款等非現金業務，并進行評價。
深圳上書房信息咨詢利用專ye問卷設備，真實記錄整個檢查過程，定位、拍照等，在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。
深圳上書房信息咨詢長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現滿意度公平性。
深圳上書房信息咨詢專注滿意度調研，采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的滿意度委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳上書房信息咨詢滿意度調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過滿意度調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的滿意度調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。