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售后服務認證是一種星ji認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售后服務星ji認證標志”。企業經售后服務認證以后，獲得星ji標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)，并達到某一星ji。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星ji標志。認證至少每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標，則暫?；蛑兄蛊髽I認證。
GB/T 27922標準中的"售后服務評價"是廣義范圍, "評價"是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務"的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務,為顧客提供的服務等。
北京國優信誠 趙老師 18734139001
