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北京市消費者協會表示，雙11臨近，有關網絡消費方面的消費者投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、宣傳、延遲發貨、拖延退款、退換貨困難以及消費欺詐等方面。
為引導廣大消費者科學理性消費，規避購物陷阱和消費風險，北京市消費者協會發布消費提示，提醒廣大消費者擦亮眼睛理性消費，在近期網購時注意以下幾點。
選擇誠信商家消費。消費者要擦亮眼睛，除了“貨比三家”之外，還應謹慎選擇口碑差，消費者反映問題多的商家，可通過查看商家信譽、評價等信息，盡量選擇信譽好、口碑佳、售后服務有保證的商家購物消費，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務。