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另一方面，消費(fèi)者側(cè)也對(duì)寺庫(kù)產(chǎn)生了大量投訴。黑貓投訴平臺(tái)顯示，近30天內(nèi)有關(guān)寺庫(kù)平臺(tái)的投訴超過(guò)710件，僅有17單投訴顯示已經(jīng)完成，更多的投訴還處于“處理中”。
有消費(fèi)者反映，在寺庫(kù)下單后寺庫(kù)不予發(fā)貨，申請(qǐng)退款時(shí)寺庫(kù)以“系統(tǒng)升級(jí)”、“退款審核”等理由拖延退款。
復(fù)盤寺庫(kù)從高處墜落的原因，寺庫(kù)曾在一份聲明中直言，疫情消費(fèi)行業(yè)帶來(lái)了的沖擊。
其（2020年 季度）收入表現(xiàn)也受到了疫情帶來(lái)的可自由支配支出減緩和公眾活動(dòng)減少的影響。與此同時(shí)，李日學(xué)在采訪中對(duì)長(zhǎng)期表現(xiàn)出樂(lè)觀，認(rèn)為疫情會(huì)品牌加大線上投入，更愿意和寺庫(kù)這樣的電商平臺(tái)合作。
但細(xì)觀行業(yè)現(xiàn)狀，事實(shí)并非如此。
據(jù)貝恩數(shù)據(jù)顯示，盡管2020年品市場(chǎng)受疫情影響萎縮近23%，但中國(guó)境內(nèi)品消費(fèi)卻逆勢(shì)上揚(yáng)48%，到2025年有望成為的市場(chǎng)。而是品牌的線上化擠壓了垂直電商的生存空間。
一方面，品品牌紛紛自建起了渠道，如品牌Prada、阿瑪尼、LV等，在疫情爆發(fā)后即開始直播帶貨，自建小程序商城；
另一方面，相比于寺庫(kù)等垂直電商平臺(tái)，品品牌傾向于與阿里、京東等流量強(qiáng)勢(shì)的電商巨頭合作。
而更具決定性的因素，則是寺庫(kù)的轉(zhuǎn)變和品類擴(kuò)展。
一是，從“二手奢侈品平臺(tái)”到“消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變，本無(wú)可厚非，但寺庫(kù)卻同時(shí)保留了二手奢品業(yè)務(wù)和新品業(yè)務(wù)，兩者本身就是一個(gè)對(duì)立面，如何在同一個(gè)平臺(tái)銷售，是品牌方都棘手的問(wèn)題，寺庫(kù)如此做，造成客戶端對(duì)其整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的模糊認(rèn)知；
二是，后續(xù)的品類擴(kuò)忽視主營(yíng)品領(lǐng)域，而涉足社交電商領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向以食品生鮮、百貨家居、美妝護(hù)膚為主，導(dǎo)致外界對(duì)寺庫(kù)品牌定位的認(rèn)知變得更加不清晰。