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另一方面，消費者側也對寺庫產生了大量投訴。黑貓投訴平臺顯示，近30天內有關寺庫平臺的投訴超過710件，僅有17單投訴顯示已經完成，更多的投訴還處于“處理中”。
有消費者反映，在寺庫下單后寺庫不予發貨，申請退款時寺庫以“系統升級”、“退款審核”等理由拖延退款。
復盤寺庫從高處墜落的原因，寺庫曾在一份聲明中直言，疫情消費行業帶來了的沖擊。
其（2020年 季度）收入表現也受到了疫情帶來的可自由支配支出減緩和公眾活動減少的影響。與此同時，李日學在采訪中對長期表現出樂觀，認為疫情會品牌加大線上投入，更愿意和寺庫這樣的電商平臺合作。
但細觀行業現狀，事實并非如此。
據貝恩數據顯示，盡管2020年品市場受疫情影響萎縮近23%，但中國境內品消費卻逆勢上揚48%，到2025年有望成為的市場。而是品牌的線上化擠壓了垂直電商的生存空間。
一方面，品品牌紛紛自建起了渠道，如品牌Prada、阿瑪尼、LV等，在疫情爆發后即開始直播帶貨，自建小程序商城；
另一方面，相比于寺庫等垂直電商平臺，品品牌傾向于與阿里、京東等流量強勢的電商巨頭合作。
而更具決定性的因素，則是寺庫的轉變和品類擴展。
一是，從“二手奢侈品平臺”到“消費服務平臺”的轉變，本無可厚非，但寺庫卻同時保留了二手奢品業務和新品業務，兩者本身就是一個對立面，如何在同一個平臺銷售，是品牌方都棘手的問題，寺庫如此做，造成客戶端對其整個業務鏈的模糊認知；
二是，后續的品類擴忽視主營品領域，而涉足社交電商領域，轉向以食品生鮮、百貨家居、美妝護膚為主，導致外界對寺庫品牌定位的認知變得更加不清晰。